Muestra un resumen de las llamadas de un servicio de enrutamiento que se abandonaron durante una duración seleccionada.
Cómo funciona
Hace un seguimiento de la cantidad de llamadas que se abandonaron durante una duración seleccionada. Los supervisores pueden usar la información para comparar diferentes servicios de enrutamiento y determinar qué servicio de enrutamiento tuvo la cantidad máxima de llamadas abandonadas.
Uso comercial
¿Cómo se comprende el rendimiento de las llamadas de los servicios de enrutamiento durante un período determinado?
El informe de Abandonadas del perfil de llamadas muestra información sobre la cantidad de llamadas que se abandonaron durante un período determinado. Por ejemplo, para ver cuántas llamadas relacionadas con sus servicios de enrutamiento se abandonaron en un trimestre determinado, puede usar los filtros de tiempo para seleccionar los meses del trimestre. Una vez que sepa qué servicio de enrutamiento registró la cantidad máxima de llamadas abandonadas, puede planificar mejoras en los procesos para ese servicio de enrutamiento.
¿Cómo se sabe qué canales de un servicio de enrutamiento informaron la cantidad máxima de llamadas abandonadas?
Los gráficos de barras del informe representan los canales del servicio de enrutamiento seleccionado. Cada barra codificada por colores representa un canal específico.
Pase el puntero del mouse sobre cada una de las barras para ver la cantidad de llamadas abandonadas en ese canal. Puede ver esta información para diferentes intervalos y métricas. Una vez que determine qué canal informó la cantidad máxima de llamadas abandonadas, puede planificar mejoras en los procesos para esos canales.
¿Cómo ayuda la información de llamadas abandonadas a las organizaciones a tomar decisiones comerciales?
Una llamada abandonada o no contestada es similar a una oportunidad perdida, especialmente en servicios de ventas o promocionales. Cuanto mayor sea la cantidad de llamadas abandonadas, mayores serán las pérdidas para una organización.
Por ejemplo, un servicio de enrutamiento en particular informa constantemente un alto número de llamadas abandonadas. En este caso, los supervisores necesitan encontrar mejores estrategias para mejorar el rendimiento de las llamadas y mitigar el riesgo de pérdidas de la organización.
¿Cómo se determina la tasa de abandono de llamadas?
Divida la cantidad de llamadas abandonadas por la cantidad total de llamadas recibidas para un servicio de enrutamiento en particular.
¿La cantidad total de llamadas abandonadas incluye las llamadas que se desconectaron mientras estaban en espera, durante la alerta después de una transferencia consultada o durante la alerta después de una transferencia ciega para una duración seleccionada?
En una llamada abandonada, la persona que llamó colgó la llamada antes de que un agente la responda. Por lo tanto, ninguna de estas situaciones se suma al conteo de llamadas abandonadas en el informe.
