Muestra información del agente y propiedades del agente.
Cómo funciona
Los supervisores pueden ver este informe para entender las propiedades configuradas para el agente. Las propiedades incluyen los canales asignados al agente y la cantidad de interacciones por canal que el agente puede manejar. Puede hacer clic en ID del agente para ver los Atributos del agente.
Uso comercial
¿Cómo determino los canales asignados al agente?
Utilice la medida Id. de canal para entender los canales asignados al agente.
¿Cómo determino la cantidad de contactos concurrentes que pueden estar activos en una cuenta?
Utilice la medida Multiplicidad para determinar los contactos concurrentes que pueden estar activos en una cuenta.
¿Cómo determino los atributos de enrutamiento para un agente?
En el informe Configuración del agente, haga clic en el agente. En Atributos de configuración del agente, utilice la medida Atributo para determinar los atributos de enrutamiento para el agente.
