Muestra un resumen de la actividad del supervisor para la duración de informes seleccionada.
Cómo funciona
Hace un seguimiento del rendimiento del servicio de enrutamiento para la duración seleccionada. La duración se agrupa mensualmente y puede ser mensual y anual.
Desde la indicación Entradas, es posible filtrar informes por uno o más supervisores.
Uso comercial
¿Cómo se determina la cantidad de agentes que observó el supervisor?
Utilice la medida Observando para conocer la cantidad de contactos en los que el supervisor observó al agente.
¿Cómo se determina la cantidad de agentes a los que el supervisor observó y brindó entrenamiento?
Utilice la medida Observando para conocer la cantidad de contactos para los cuales el supervisor observó al agente. Utilice la medida Entrenando para conocer la cantidad de contactos para los cuales el supervisor brindó entrenamiento al agente.
¿Cómo se determina la cantidad de agentes a los que un supervisor en particular observó, brindó entrenamiento e interrumpió?
Filtre el informe por Nombre del supervisor. Utilice las medidas Observando, Entrenamiento e Interrupciones para determinar la cantidad de agentes en los que el supervisor observó, brindó entrenamiento o interrumpió.
