Contiene todos los informes predefinidos que puede utilizar con los siguientes fines:

Estos informes se basan en tablas de datos de compilación diarios.

Contiene todos los informes predefinidos que puede utilizar con los siguientes fines:

Estos informes se basan en tablas de datos de compilación mensuales.

Contiene todos los informes predefinidos que se pueden utilizar con los siguientes fines:

Estos informes se basan en tablas de datos de intervalo.

Contiene los siguientes informes de perfil de llamadas (original):

Contiene los siguientes informes de perfil de llamadas (mejorado):

Muestra un resumen de los agentes que manejaron los contactos para las cuentas durante el intervalo actual.

Muestra cómo los agentes usan servicios de enrutamiento para el intervalo actual.

Muestra la información del agente y las propiedades del agente.

Muestra la información de inicio/cierre de sesión de agentes.

La información incluye la hora de inicio/cierre de sesión, duración total de conexión y los atributos asociados con los agentes cuando inician sesión en el intervalo de informes.

Muestra el código de motivo asociado con el estado auxiliar del agente.

Muestra el rendimiento y la productividad de un agente por Canales para el intervalo actual.

Muestra el resumen de rendimiento de un sitio del centro de contacto.

Muestra los detalles de segmentos y las duraciones del segmento de una interacción.

Muestra los datos relacionados con interacciones con el cliente en varios parámetros.

Muestra los datos relacionados con interacciones con el cliente que se originaron en el canal de mensajería en varios parámetros.

Muestra el rendimiento general de un servicio de enrutamiento para el intervalo seleccionado.

Muestra un resumen de la actividad del supervisor para el intervalo de informes actual.

Muestra la interacción de agentes con un servicio de enrutamiento individual para el intervalo actual.

Muestra el rendimiento general de un punto de enrutamiento para la experiencia del cliente.