Muestra un resumen de la actividad del supervisor para el intervalo de informes actual.
Cómo funciona
Realiza un seguimiento de la cantidad de agentes que se observaron, los contactos que se expulsaron y las veces que el supervisor brindó entrenamiento. Los administradores pueden ver la cantidad de veces que el supervisor observó a los agentes y brindó entrenamiento. Para cada supervisor, el informe muestra un Total general y un Subtotal.
Desde la indicación Entradas, es posible filtrar informes por uno o más supervisores.
Uso comercial
¿Cómo se determina la cantidad de agentes que observó el supervisor?
Utilice la medida Observando para conocer la cantidad de contactos en los que el supervisor observó al agente.
¿Cómo se determina la cantidad de agentes a los que el supervisor observó y brindó entrenamiento?
Utilice la medida Observando para conocer la cantidad de contactos para los cuales el supervisor observó al agente. Utilice la medida Entrenando para conocer la cantidad de contactos para los cuales el supervisor brindó entrenamiento al agente.
¿Cómo se determina la cantidad de agentes a los que un supervisor en particular observó, brindó entrenamiento e interrumpió?
Filtre el informe por Nombre del supervisor. Utilice las medidas Observando, Entrenamiento e Interrupciones para determinar la cantidad de agentes en los que el supervisor observó, brindó entrenamiento o interrumpió.
Es posible desglosar las medidas Observando, Entrenando e Interrupciones.
