Agente no listo por código de motivo diariamente

Última actualización : Jul 22, 2022 |
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Definición

Muestra el código de motivo asociado con el estado No listo auxiliar del agente.

Cómo funciona

Hace un seguimiento de la actividad del agente asociada con el estado No listo auxiliar del agente. Los supervisores pueden ver y analizar los códigos de motivo que los agentes asignan al estado Agente no listo para una duración seleccionada. La duración se agrupa diariamente y puede ser diaria, semanal, mensual o anual. Los datos que se muestran aparecen como una lista a nivel de agente y se escriben datos en la base de datos al día siguiente.

Uso comercial

  • ¿Cuántos agentes muestran los mismos códigos de motivo no listo y motivos no listos para la duración seleccionada?
    Ordene por las medidas Código de motivo No listo y Motivo No listo para determinar los mismos códigos que utilizaron los agentes.
  • ¿Cuáles son los códigos de motivo principales que utilizan los agentes?
    Utilice la medida Código de motivo No listo para determinar los códigos de motivo más utilizados por los agentes para la duración seleccionada.
  • ¿Los agentes utilizan los mismos códigos de motivo varias veces?
    Utilice las medidas Id. de agente, Identificador de usuario agente y Código de motivo No listo para determinar si los agentes utilizan los mismos códigos varias veces en la duración seleccionada.
  • ¿Qué códigos de motivo utilizan más los agentes y cuál es la duración máxima de estos códigos?
    Ordene por la medida Código de motivo No listo para determinar los códigos que más se usan y vea la medida Duración total para determinar el tiempo durante el cual los agentes estuvieron en estado No listo auxiliar para la duración seleccionada.
  • ¿Los agentes exceden los umbrales definidos para cada código de motivo para la duración seleccionada?
    Utilice las medidas Id. de agente, Identificador de usuario agente y Código de motivo No listo para determinar los códigos de motivo que utilizan los agentes. Relacione estas medidas con la medida Duración total para determinar si los agentes exceden su umbral.
  • ¿Qué códigos utilizan más los agentes y qué código se repite más para la duración seleccionada?
    Ordene por la medida Código de motivo No listo para determinar los códigos que más se usan. Relaciónelo con Repeticiones para determinar las repeticiones máximas del código.