Rendimiento del agente, primeros 5 y últimos 5 mensualmente

Última actualización : Jan 12, 2023 |
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Definición

Muestra un resumen de rendimiento de los primeros cinco y los últimos cinco agentes para la duración seleccionada.
Si más de cinco agentes tienen los mismos valores para la métrica sobre la cual se ordenan los agentes, el informe muestra a todos esos agentes.

Cómo funciona

Hace un seguimiento del rendimiento de los agentes del centro de contacto mensualmente para la duración seleccionada. La duración se agrupa mensualmente y puede ser mensual o anual. Los datos que se muestran aparecen como una lista a nivel de agente y se escriben datos en la base de datos el mes siguiente.
El informe de los primeros 5 es un informe mensual que muestra el resumen de rendimiento de los cinco agentes que completaron con éxito la mayor cantidad de interacciones con clientes.
El informe de los últimos 5 es un informe mensual que muestra el resumen de rendimiento de los cinco agentes que completaron la menor cantidad de interacciones con clientes.

Uso comercial

Compare el rendimiento de los primeros cinco y de los últimos cinco agentes para la duración seleccionada para determinar qué agentes están usando su tiempo activo de forma productiva y cuáles no.
Este informe brinda respuestas a algunas preguntas clave, como por ejemplo:
  • ¿Cómo se comparan los primeros cinco agentes en la contestación de los contactos para la duración seleccionada?
    Utilice la medida Contestados para determinar la cantidad de contactos contestados por los primeros cinco agentes.
  • ¿Cómo se comparan los primeros cinco agentes en la utilización del tiempo de contestación de forma productiva para la duración seleccionada?
    Utilice la medida Total de tiempo de interacciones para determinar y comparar el tiempo durante el cual los agentes estuvieron contestando de forma activa las llamadas.
  • ¿Cómo se comparan los primeros cinco agentes al momento de completar los contactos que se les dirigen y el porcentaje de contactos completados correspondiente para la duración seleccionada?
    Utilice las medidas Completadas y % de contestadas para determinar y comparar el atributo de llamada completada de los agentes.
  • ¿Cuántos contactos no contestaron los primeros cinco agentes en el periodo de informe para la duración seleccionada?
    Utilice la medida No contestados para determinar y comparar los contactos no contestados por los agentes.
  • ¿Cómo se comparan los últimos cinco agentes en la no contestación de los contactos para la duración seleccionada?
    Utilice la medida No contestados para determinar la cantidad de contactos no contestados por los últimos cinco agentes.