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Última actualización : Jul 22, 2022 |
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Metadata
Keywords:

Definición

Muestra la interacción de agentes en un servicio de enrutamiento individual para el intervalo actual.

Cómo funciona

Hace un seguimiento de las tendencias generales en el rendimiento de los agentes e interacciones de agentes asociados con un servicio de enrutamiento en un grupo de servicios de enrutamiento frente a un nivel de servicio establecido para el intervalo actual.
Los supervisores pueden seleccionar los servicios de enrutamiento en un grupo de servicios de enrutamiento para informar y hacer un seguimiento del rendimiento histórico de canales. Los supervisores solo pueden ver los servicios de enrutamiento y las medidas de los servicios de enrutamiento asociadas con el grupo de servicios de enrutamiento al que están asignados.

Uso comercial

  • ¿Cómo se determina el uso de cada canal para medidas diferentes en el intervalo actual?
    Visualice el gráfico de tendencias Interacciones y utilice diferentes medidas de la lista desplegable para conocer el uso de cada canal.
  • ¿Cómo se determina si el canal se está acercando al nivel de servicio definido para el intervalo actual?
    Visualice el gráfico de tendencias % de nivel de servicio para conocer el porcentaje de uso de cada canal.
  • ¿Cómo se compara el uso de canales diferentes para el intervalo actual?
    Visualice el gráfico de tendencias % de nivel de servicio para conocer el porcentaje de uso de cada canal. Analice el patrón de uso de cada canal de cada canal.
  • ¿Cómo se determina qué ocurre en el punto de enrutamiento para el intervalo actual?
    Utilice la medida % de nivel de servicio para entender el nivel de servicio máximo alcanzado. Visualice la medida Llamadas abandonadas después del umbral para analizar la cantidad de llamadas abandonadas después de que el servicio de enrutamiento alcanza su límite de umbral establecido.
  • ¿Cómo se determina si el servicio de enrutamiento se utiliza al máximo para el intervalo actual?
    Vea la medida % de nivel del servicio para determinar las llamadas ofrecidas a través del servicio de enrutamiento en comparación con el nivel de servicio establecido.