Muestra la información de inicio y cierre de sesión del agente
Cómo funciona
Los supervisores pueden visualizar este informe para ver cada evento de inicio y cierre de sesión para cada agente, así como también la duración de conexión para cada sesión.
Uso comercial
Permite que un supervisor controle el comportamiento de inicio y cierre de sesión de sus agentes:
¿Cada cuánto mis agentes inician y cierran sesión?
Cada evento de inicio y cierre de sesión se registra en el informe. Por lo tanto, el supervisor puede verificar la cantidad de veces que un agente inicia o cierra sesión diariamente, semanalmente, mensualmente o anualmente.
¿Cuánto tiempo están conectados mis agentes?
Utilice la medida Duración de conexión del agente para ver cuánto tiempo el agente estuvo conectado durante esa sesión.
¿Cómo veo el estado de conexión de mi agente?
Agregue la columna personalizada de Estado al informe Inicio / cierre de sesión de agente.
¿Cómo veo si mis agentes están actualmente conectados?
Si un agente está actualmente conectado, la medida MARCA DE TIEMPO de inicio de sesión CON ZONA HORARIA se completa en el informe, pero las medidas MARCA DE TIEMPO de cierre de sesión CON ZONA HORARIA y Duración de conexión no se completan. La medida Estado personalizada muestra el valor 0, que especifica que el agente está actualmente trabajando.
¿Cuál es el período de retención máximo de datos para el informe de resumen de Inicio / cierre de sesión de agente?
El valor máximo es 12 meses. Este período de retención de datos es configurable.
