Muestra un resumen de las llamadas de un servicio de enrutamiento que se contestaron durante un intervalo seleccionado.
Cómo funciona
Hace un seguimiento de la cantidad de llamadas que se contestaron. Los supervisores pueden determinar cuántas llamadas se contestaron para cada uno de los servicios de enrutamiento en un grupo de servicios de enrutamiento para una duración seleccionada.
Uso comercial
¿Cuál es la importancia de la información que se muestra en este informe?
Este informe muestra qué servicios de enrutamiento informan la cantidad máxima de llamadas contestadas dentro del intervalo más corto. Dichas llamadas con tiempos de respuesta rápida indican un entorno de perfil de llamada bueno para ese servicio de enrutamiento. Puede replicar este proceso en otros servicios de enrutamiento donde los intervalos de llamadas contestadas o la cantidad de llamadas en espera y abandonadas son altos.
¿Cómo se determina el ID de canal con mejor rendimiento en términos de llamadas contestadas en el intervalo más corto?
Pase el puntero del mouse sobre cada una de las barras para ver el tipo de canal y la cantidad de llamadas contestadas. Puede ver esta información para cada uno de los canales para diferentes intervalos y métricas. Una vez que determine qué canal informó la cantidad mínima de llamadas contestadas, puede planificar mejoras en los procesos para que estos canales mejoren sus tasas de respuesta.
¿Cómo se calcula el nivel de servicio de las llamadas asociadas con los servicios de enrutamiento en sus grupos de servicios de enrutamiento?
Divida la cantidad de llamadas contestadas en n segundos por el total de llamadas ofrecidas para la duración seleccionada multiplicado por 100.
Por ejemplo, si la cantidad total de llamadas ofrecidas en un mes determinado fue 6000, de las cuales la cantidad de llamadas contestadas en n segundos fue 5400, el nivel de servicio se calcula como:
5400/6000 * 100 = 90
Una alta tasa de nivel de servicio es un indicador de un estándar de rendimiento de llamadas bueno.
