Agente no listo por código de motivo

Última actualización : Jul 22, 2022 |
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Definición

Muestra el código de motivo asociado con el estado No listo (aux.) del agente.

Cómo funciona

Hace un seguimiento de la actividad del agente asociado con el estado No listo (aux.) del agente. Los supervisores pueden ver y analizar los códigos de motivo que los agentes asignan al estado Agente no listo para un intervalo seleccionado. Los intervalos se suman de a 15 minutos y pueden ser diarios, semanales, mensuales o anuales. Los datos que se muestran aparecen como una lista a nivel de agente y se escriben datos en la base de datos cada 15 minutos.

Uso comercial

  • ¿Cuántos agentes muestran los mismos códigos de motivo no listo y motivos no listos para el intervalo seleccionado?
    Ordene por las medidas Código de motivo No listo y Motivo No listo para determinar los mismos códigos que utilizaron los agentes.
  • ¿Cuáles son los códigos de motivo principales que utilizan los agentes?
    Utilice la medida Código de motivo No listo para determinar los códigos de motivo más utilizados por los agentes para el intervalo seleccionado.
  • ¿Los agentes utilizan los mismos códigos de motivo varias veces?
    Utilice las medidas Id. de agente, Identificador de usuario agente y Código de motivo No listo para determinar si los agentes utilizan los mismos códigos varias veces en el intervalo seleccionado.
  • ¿Qué códigos de motivo utilizan más los agentes y cuál es la duración máxima de estos códigos?
    Ordene por la medida Código de motivo No listo para determinar los códigos que más se usan y vea la medida Duración total para determinar el tiempo durante el cual los agentes estuvieron en estado No listo (aux.) para el intervalo seleccionado.
  • ¿Los agentes exceden los umbrales definidos para cada código de motivo para el intervalo seleccionado?
    Utilice las medidas Id. de agente, Identificador de usuario agente y Código de motivo No listo para determinar los códigos de motivo que utilizan los agentes. Relacione estas medidas con la medida Duración total para determinar si los agentes exceden su umbral.
  • ¿Qué códigos utilizan más los agentes y qué códigos se repiten más para el intervalo seleccionado?
    Ordene por la medida Código de motivo No listo para determinar los códigos que más se usan. Relaciónelo con Repeticiones para determinar las repeticiones máximas del código.