Actividad de agente supervisado mensualmente

Última actualización : Jul 22, 2022 |
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Definición

Muestra los detalles de los agentes supervisados y los aspectos de su comportamiento en la duración de informes seleccionada.

Cómo funciona

Realiza un seguimiento de la cantidad de agentes que se observaron, los contactos que se expulsaron y las veces que el supervisor brindó entrenamiento. Los supervisores pueden visualizar cómo los agentes manejan los contactos que se les entregan para una duración seleccionada. Esto incluye a los contactos que los agentes transfirieron a otros agentes o servicios.
Es posible filtrar el informe con los siguientes filtros:
  • Agentes: muestra los detalles de los agentes seleccionados agrupados por su supervisor de informes.
  • Supervisor: muestra los detalles de todos los agentes que informan a cada supervisor.
  • Grupo de agentes: muestra los detalles de todos los agentes en el grupo según su supervisor de informes.
Es posible explorar en profundidad las mediciones Entrenado, Observado y Expulsiones.

Uso comercial

  • ¿Cómo se determina la cantidad de contactos contestados por el agente?
    Utilice la medida Contestadas para conocer la cantidad de contactos contestados por un agente.
  • ¿Cómo se determina la cantidad de contactos que el supervisor observó o en los que expulsó al agente de los contactos?
    Utilice las medidas Observado y Expulsiones para conocer la cantidad de contactos en los que se observó al agente o se lo quitó del contacto.
  • ¿Cómo se sabe la cantidad de contactos en los que se observó o entrenó al agente?
    Utilice la medida Observado para conocer la cantidad de contactos en los que se observó al agente. Utilice la medida Entrenado para conocer la cantidad de contactos en los que se entrenó al agente.
  • ¿Cuántos contactos transfirió el agente a otro agente o un servicio?
    Utilice las medidas Transferidos a agente y Transferidos a servicio para conocer los contactos transferidos a otro agente o servicio.