Usando informes históricos mensualmente, puede generar informes para un mes o un año basados en los datos de compilación mensuales. Estos informes no incluyen datos del mes actual porque los datos se calculan el mes siguiente. El período de retención de datos para estos informes es configurable. El período de retención de datos máximo para estos informes es de 9999 meses.
Los informes históricos basados en compilaciones mensuales disponibles en Avaya Analytics™ son:
Cuenta por agente mensual
Agente por servicio de enrutamiento mensual
Agente No listo por código de motivo mensual
Resumen de rendimiento del agente mensual
Centro de contacto mensual
Servicio de enrutamiento mensual
Actividad del supervisor mensual
Series de tiempo mensuales
VDN mensual
Para obtener información detallada acerca de las medidas, los datos y los informes que Avaya Analytics™ proporciona, consulte Avaya Analytics™ Data Dictionary, disponible en el sitio web del Soporte Técnico de Avaya en https://support.avaya.com.
Este capítulo proporciona un resumen de los informes históricos que se basan en datos de compilación mensuales, como cómo funciona cada informe y su uso comercial respectivo.
