Muestra una comparación de diferentes medidas de agentes.
Cómo funciona
Hace un seguimiento del rendimiento de agentes seleccionados mediante una comparación de diferentes medidas de agentes en el intervalo actual. Los supervisores pueden seleccionar un máximo de cinco agentes para comparar en diferentes medidas.
Uso comercial
¿Cuántos contactos se ofrecieron a agentes en el intervalo actual, y cuántos de estos contactos se completaron?
Utilice las medidas Ofrecidas y Completados para comparar el rendimiento de los agentes.
¿Cuántos contactos se ofrecieron a agentes en el intervalo actual, y cuántos de estos contactos fueron abandonados?
Utilice las medidas Ofrecidas y Abandonados para comparar la cantidad de contactos abandonados por los agentes.
¿Cuántos contactos ofrecidos a los agentes fueron transferidos o puestos en conferencia desde el comienzo del día?
Compare las medidas Transferida y Puestos en conferencia con las medidas Ofrecidas para conocer la cantidad de contactos que fueron transferidos o puestos en conferencia para el intervalo actual.
