Agente por servicio de enrutamiento diario

Última actualización : Jul 22, 2022 |
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Definición

Muestra cómo los agentes utilizan servicios de enrutamiento para la duración seleccionada.

Cómo funciona

Hace un seguimiento del rendimiento de agentes por canales asociados a un servicio de enrutamiento para la duración seleccionada. La duración se agrupa diariamente y puede ser diaria, semanal, mensual y anua.
Los supervisores pueden seleccionar los servicios de enrutamiento en un grupo de servicios de enrutamiento para informar y hacer un seguimiento del rendimiento histórico de canales. Los supervisores solo pueden ver los servicios de enrutamiento y las medidas de los servicios de enrutamiento asociadas con el grupo de servicios de enrutamiento al que están asignados.

Uso comercial

  • ¿Cómo se determina el rendimiento de un agente por servicio de enrutamiento para la duración seleccionada?
    Para determinar el rendimiento de un agente, puede analizar los datos en las medidas Ofrecidas, Abandonadas, Contestadas, Transferidas y Con consultas del agente.
  • ¿Cómo se determina el uso de canales por parte de un agente para la duración seleccionada?
    Para crear un informe, puede seleccionar el servicio de enrutamiento requerido y los canales correspondientes. En el informe, puede seleccionar los canales y determinar el uso de cada canal por parte del agente.
  • ¿Cómo se compara el rendimiento de agentes por servicios de enrutamiento para la duración seleccionada?
    Utilice las medidas Ofrecidas y Contestadas para determinar la cantidad de interacciones dirigidas y contestadas. Utilice la medida Cantidad de contactos en espera para determinar la cantidad de veces que el agente puso interacciones en espera.
  • ¿Cómo se determina el uso de servicios de enrutamiento para la duración seleccionada?
    Genere informes utilizando intervalos diferentes. Analice el patrón de uso de los servicios de enrutamiento y canales asociados para los diferentes intervalos para obtener más información sobre el patrón de uso de los servicios de enrutamiento.