Resumen del servicio de enrutamiento

Última actualización : Jul 22, 2022 |
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Definición

Muestra el rendimiento general de un servicio de enrutamiento para el intervalo seleccionado.

Cómo funciona

Hace un seguimiento del rendimiento del servicio de enrutamiento para el intervalo actual. Los intervalos se suman de a 15 minutos y pueden ser de 15 minutos, una hora, diarios, semanales y mensuales.
Los supervisores pueden seleccionar los servicios de enrutamiento en un grupo de servicios de enrutamiento para informar y hacer un seguimiento del rendimiento histórico de canales. Los supervisores solo pueden ver los servicios de enrutamiento y las medidas de los servicios de enrutamiento asociadas con el grupo de servicios de enrutamiento al que están asignados.
Este informe muestra servicios de enrutamiento, sus atributos y canales a través de los cuales se enruta un contacto y brinda una instantánea de la métrica a través de una Vista de gráfico circular.

Uso comercial

Supervise y compare el rendimiento de cada Servicio de enrutamiento para el intervalo seleccionado.
Este informe brinda respuestas a algunas preguntas clave, como por ejemplo:
  • ¿Cuántos contactos con servicio de enrutamiento ofrecido, y cuántos agentes recibieron servicio del servicio de enrutamiento para el intervalo seleccionado?
    Utilice la medida Ofrecidos para determinar la cantidad de contactos ofrecidos a través del servicio de enrutamiento. Utilice la medida Conteo de agentes para determinar los agentes que recibieron servicio por parte del servicio de enrutamiento.
  • ¿Cómo se compara el uso de servicios de enrutamiento por canales?
    Utilice la medida Canal para determinar el uso de canales múltiples atendidos por el servicio de enrutamiento.
  • ¿Cómo se determina el rendimiento de un servicio de enrutamiento para el intervalo seleccionado?
    Utilice la medida % de nivel de servicio para determinar el porcentaje de interacciones con el servicio de enrutamiento. Utilice la medida % de ocupación para determinar el tiempo durante el cual el agente permaneció en un trabajo de servicio de interacción para el servicio de enrutamiento.
  • ¿Cómo se visualizan los contactos abandonados en todos los servicios de enrutamiento?
    Haga clic en la ficha Resumen del servicio de enrutamiento - Contactos. Ingrese valores en la página y haga clic en Aplicar. Mantenga el mouse sobre cada gráfico circular en la Vista de gráfico circular.
  • ¿Cómo sabe que el rendimiento del servicio de enrutamiento mejora?
    Compare el rendimiento del servicio de enrutamiento en el intervalo actual con datos obtenidos de otros intervalos.