Descripciones de los campos de la página de informes

Última actualización : Mar 27, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
La siguiente tabla enumera los informes disponibles en la página Informes:
Nombre
Descripción
Cuenta por agente
Muestra un resumen de los agentes que manejaron los contactos para las cuentas durante el intervalo actual.
Agente por servicio de enrutamiento
Muestra cómo los agentes usan servicios de enrutamiento para el intervalo actual.
Configuración de agentes
Muestra la información del agente y las propiedades del agente.
Inicio/cierre de sesión de agente
Muestra la información de inicio/cierre de sesión de agentes.
La información incluye la hora de inicio/cierre de sesión, duración total de conexión y los atributos asociados con los agentes cuando inician sesión en el intervalo de informes.
Agente no listo por código de motivo
Muestra el código de motivo asociado con el estado auxiliar del agente.
Rendimiento de agente
Muestra el rendimiento y la productividad de un agente por Canales para el intervalo actual.
Este informe consiste en cuatro informes:
  • Resumen de rendimiento del agente: muestra el rendimiento y la productividad de un agente por Canales para el intervalo actual.
  • Rendimiento del agente, primeros 5 y últimos 5: muestra un resumen de rendimiento de los primeros cinco y los últimos cinco agentes para el intervalo actual.
  • Comparación de agentes: muestra una comparación de diferentes medidas de agentes.
  • Comportamiento del agente: muestra repeticiones individuales de comportamientos del agente que están asociados a actividades de manejo de interacciones.
Seguimiento del agente
Muestra las actividades de llamada, los cambios de estado y la hora en que ocurrieron los eventos de los agentes con seguimiento.
Abandonadas del perfil de llamadas
Muestra la cantidad de llamadas que se abandonaron para cada uno de los servicios de enrutamiento en un grupo de servicios de enrutamiento.
Duración de tiempo activo del perfil de llamadas
Muestra la duración activa de las llamadas para cada uno de los servicios de enrutamiento en un grupo de servicios de enrutamiento.
Contestadas del perfil de llamadas
Muestra la cantidad de llamadas que se contestaron para cada uno de los servicios de enrutamiento en un grupo de servicios de enrutamiento.
Esperando en cola del perfil de llamadas
Muestra la cantidad de llamadas que estuvieron en espera en una cola para cada uno de los servicios de enrutamiento en un grupo de servicios de enrutamiento.
Centro de contacto
Muestra el resumen de rendimiento de un sitio del centro de contacto.
Detalles de contacto
Muestra los detalles de segmentos, duraciones del segmento de una interacción, y un conteo de interacciones por correo electrónico.
Informe de interacciones
Muestra los datos relacionados con interacciones con el cliente en varios parámetros.
Informe de interacción de mensajería
Muestra los datos relacionados con interacciones con el cliente que se originaron en el canal de mensajería en varios parámetros.
Servicio de enrutamiento
Muestra el rendimiento general de un servicio de enrutamiento para el intervalo seleccionado.
Supervisor
Muestra un resumen de la actividad del supervisor para el intervalo de informes actual.
Este informe consiste en tres informes:
  • Actividad del supervisor: muestra un resumen de la actividad del supervisor para el intervalo de informes actual.
  • Actividad de agente supervisado: muestra los detalles de los agentes supervisados y los aspectos de su comportamiento en el intervalo de informes actual.
  • Comparación de agentes supervisados: muestra una comparación de los agentes supervisados para el intervalo de informes actual.
VDN
Muestra el rendimiento general de un punto de enrutamiento para la experiencia del cliente.