Muestra una comparación de los agentes supervisados para el intervalo de informes actual.
Cómo funciona
Realiza un seguimiento de las actividades de agentes seleccionados mediante una comparación de agentes en diferentes medidas de agentes en el intervalo actual. Los supervisores pueden seleccionar como máximo cinco agentes para esta actividad.
Es posible filtrar agentes de su interés para ver la comparación.
Filtre el informe por Grupos de agentes para limitar la comparación de agentes en un grupo.
Uso comercial
¿Cómo se comparan los agentes supervisados que se observaron y a los que se brindó entrenamiento?
Utilice las medidas Observado y Entrenado para comparar las actividades de los agentes supervisados.
¿Cómo se comparan los agentes supervisados que se observaron y se quitaron de la llamada?
Utilice las medidas Observado y Expulsiones para comparar la actividad de los agentes supervisados que se quitaron de la llamada.
¿Cuántas veces el supervisor intervino en las llamadas para la duración programada?
Utilice la medida Interrupciones para conocer la cantidad de veces en las que el supervisor interviene en las llamadas.
