La fonction Après Contact (ACW) permet aux agents d'effectuer des travaux supplémentaires après une interaction. En tant qu'administrateur de compte, vous pouvez activer ACW par canal ou par file d'attente dans Administration du centre d'appplications.

Vous pouvez activer l'ACW pour un canal, tel que la voix, la messagerie texte ou le courriel. Les préposés entrent dans l'état ACW après avoir mis fin à une interaction dans le canal. Si vous activez ACW pour une file d'attente, les agents qui travaillent sur une file d'attente particulière entrent dans l'état ACW après avoir terminé une interaction dans cette file d'attente.

Dans l'état ACW, les agents peuvent voir la transcription et la durée de l'interaction, les détails de l'interaction et la durée de l'état ACW. Les agents peuvent également sélectionner un code de disposition pour l'interaction et ajouter des commentaires. Avaya Workspaces pour CRM enregistre le code de disposition sur la Journaux d'interaction page.

Vous pouvez activer ACW par canal ou file d'attente sur Salesforce, Dynamics 365 et ServiceNow lorsque vous ajoutez de nouveaux utilisateurs. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Gestion des utilisateurs Administration d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud.