Dans Administration du centre d'appplications, vous pouvez créer des modèles de réponse que les agents peuvent utiliser lors du traitement des interactions numériques avec les clients. Les modèles contiennent généralement du texte ou des liens fréquemment utilisés. Les modèles permettent aux agents de répondre aux clients rapidement et avec du texte bien préparé et formaté, réduisant ainsi le temps d’interaction et améliorant l’expérience client.
Vous pouvez créer et gérer les types de modèles CRM suivants :
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration des modèles de réponse, reportez-vous à la section Gestion des modèles dans Administration d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration des WhatsApp modèles, reportez-vous à la section WhatsApp Gestion dans Configuration de Avaya Social Connections pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
