Beispiel für die Zustimmung des Anrufers

Zuletzt aktualisiert : Jan 29, 2021 |
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Der Kunde hat eine Verkaufsgruppe und möchte die automatische Anrufaufzeichnung verwenden, um Stichproben der Anrufe aufzuzeichnen, die die Mitglieder der Gruppe beantworten. Die lokalen Gesetze verlangen jedoch, dass sie Anrufer dazu auffordern, die Aufzeichnung ihres Anrufs zu bestätigen und eine Aufzeichnung der Antwort des Anrufers aufzubewahren.
  1. In der Systemkonfiguration IP Office sind 2 Vertriebsgruppen eingerichtet: Sie haben die gleichen Mitglieder und Einstellungen, aber nur eine hat die Einstellungen für die automatische Anrufaufzeichnung aktiviert.
  2. In der Voicemail Pro-Konfiguration wurde ein Modul erstellt, das die Zustimmung des Anrufers zur Aufzeichnung anfordert.
    1. Die Menüaktion fordert den Anrufer auf, 1 zu drücken, wenn er mit der Anrufaufzeichnung einverstanden ist und 0 wenn nicht. Es gibt auch Optionen für Zeitüberschreitung und andere Antworten.
    2. Die beiden generischen Aktionen haben die Einstellung Einwilligungsrichtlinie auf ihrer Registerkarte „Berichte“ auf Einwilligung erteilt bzw. Einwilligung verweigert gestellt.
    3. Die 3 Modulrückgabeaktionen wurden für verschiedene mögliche Anruferantworten hinzugefügt.
    4. Indem sie dies als ein separates Modul tun, können sie es in Anrufverläufe, wo es nicht nur um Verkauf geht, einschließen. Das hilft auch dabei, die Ansicht dieser anderen Anrufverläufe einfacher zu halten.
  3. Für eingehende Verkaufsgespräche wird ein weiteres Modul erstellt. Im Routing eingehender Anrufe des IP Office-Systems für Verkaufsanrufe wurde das Ziel als VM:Sales festgelegt.
    1. Das Aufzeichnungszustimmungsmodul wurde in diesen Anrufablauf gezogen und wird mit einem Ergebnislink für jede seiner Modulrückgabeaktionen angezeigt.
    2. Das Ergebnis für Anrufer, die der Anrufaufzeichnung zugestimmt haben, wurde mit einer Aktion verknüpft, die den Anrufer an die Verkaufsgruppe weiterleitet, für die die automatische Anrufaufzeichnung aktiviert ist.
    3. Die anderen Ergebnisse wurden mit einer Aktion verknüpft, die den Anrufer an eine Verkaufsgruppe weiterleitet, für die die automatische Anrufaufzeichnung nicht aktiviert ist.
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Einholen der Zustimmung des Anrufers