Voicemail Pro ermöglicht die Anpassung der Warteschlangenfunktion über die Anfangspunkte in In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange, die entweder spezifisch für einen bestimmten Sammelanschluss oder standardmäßig für alle Sammelanschlüsse eingerichtet sind. Mit den Aktionen Geschätztes Warteschlangenende und Warteschlangenposition können Sie Anrufern Informationen zur Warteschlange bereitstellen und sie dann in die Warteschlange zurückstellen.
Im Rahmen dieses Anrufverlaufs mit den Startpunkten In Warteschlange oder Immer noch in Warteschlange werden die Anrufer mit der Standardaktion für alle nicht verknüpften Ergebnisse zurück in die Warteschlange gestellt und nicht getrennt.
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„Priorität“ des Routings ankommender Anrufe:
IP Office unterstützt eine konfigurierbare Prioritätseinstellung (1, 2 oder 3) für das Routing ankommender Anrufe. Anrufe mit einer höheren Priorität werden in der Anrufwarteschlange an eine Position vor den Anrufen mit niedriger Priorität verschoben. Diese Funktion ist mit den Nachrichten Geschätztes Warteschlangenende und Warteschlangenposition nicht kompatibel, da die gesprochene Warteschlangenposition und das geschätzte Warteschlangenende von Anrufen mit höherer Priorität außer Kraft gesetzt werden können. Ein Anrufer hört beispielsweise, dass er in der Warteschlange auf Position 5 steht. Geht dann ein Anruf auf einer Route für ankommende Anrufe mit höherer Priorität ein, könnte der Anrufer in der Warteschlange beim nächsten Abhören auf Position 6 stehen, wodurch er in der Warteschlange nach hinten fällt.
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Synchronisierte Ansagen:
Wenn die Option Anrufe synchronisieren für die Sammelanschlussansagen innerhalb der IP Office-Konfiguration aktiviert ist, werden Aktionen außer Sprechen aufgezeichneter Ansagen an individuellen Anfangspunkten In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange nicht unterstützt.
Eine weitere Anpassung kann auch über eine Menü-Aktion erfolgen, bei der der Anrufer auswählen kann, ob er eine Nachricht hinterlassen oder an eine andere Nummer vermittelt oder in die Warteschlange zurückgestellt werden möchte. Die Variablen $QTIM und $POS können verwendet werden, um die Anrufverläufe In Warteschlange und Immer noch in Warteschlangeweiter anzupassen. Die Bedeutung dieser beiden Variablen liegt darin, dass die Aktionen für Anrufer, deren ETA oder Position mit den ausgewählten Kriterien übereinstimmen, angepasst werden können, anstatt den Warteschlangenanrufverlauf für alle Anrufer in der Warteschlange anzupassen.
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Variable
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Beschreibung
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$QTIM
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Voraussichtliche Antwortzeit für Anrufer in Warteschlange. In einer Ansagenliste wird die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme des Anrufs angesagt. Zum Beispiel:Ihre voraussichtliche Wartezeit beträgt 5 Minuten. Wenn die Variable in einem anderen Kontext, z. B. in einer Bedingung verwendet wird, wird das geschätzte Warteschlangenende als numerischer Wert in Minuten zurückgegeben.
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$POS
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Warteschlangenposition In einer Ansageliste wird die Position des Anrufers in der Warteschlange angesagt, z. B. Sie befinden sich an Position 2 der Warteschlange . Wenn die Variable in einem anderen Kontext, z. B. in einer Bedingung verwendet wird, wird die Warteschlangenposition des Anrufers als numerischer Wert zurückgegeben.
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$TIMEQUEUED
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Enthält die Zeitdauer in Sekunden, während der der Anruf Teil einer bestimmten Sammelanschluss-Warteschlange war. Nur verfügbar bei der Nutzung von Startpunkten In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange.
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$TIMESYSTEM
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Enthält die Zeitdauer in Sekunden, seitdem der Anruf dem IP Office-System präsentiert worden ist.
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