Aktion „Zielwahl nach Name“

Zuletzt aktualisiert : Apr 26, 2024 |
Mit dieser Aktion können Anrufer über die Telefonwähltasten den Namen der Person oder Gruppe eingeben, die sie kontaktieren möchten. Dem Anrufer wird dann eine Liste mit passenden Namen abgespielt, aus der er die gewünschte Auswahl treffen kann. Die Liste verwendet die Namensansagen, die von den Postfachbenutzern aufgezeichnet wurden. Ein Beispiel für diese Aktion in einem Call Flow finden Sie unter Beispiel für einen Call Flow.
Für die Aktion wird vorausgesetzt, dass das Telefon die standardmäßigen ITU-Alphabetmarkierungen, wie gezeigt, verwendet.
  • Die Aktion sollte den Anrufer dazu veranlassen, den benötigten Namen zu wählen und dann auf # zu drücken. Der Anrufer kann auch *# zum Beenden drücken, ohne eine Auswahl getroffen zu haben. Zum Beispiel entspricht das Wählen von 527 Namen, die mit JAS (z. B. „Jason“) und KAR (z. B. „Karl“) beginnen.
  • Wird keine Übereinstimmung gefunden, kann der Benutzer den Vorgang wiederholen.
  • Wenn 10 oder weniger Übereinstimmungen gefunden werden, werden die Grußansagen des übereinstimmenden Postfachnamens als Teil einer Auswahlliste wiedergegeben, z. B. „Drücken Sie die 1, um…, drücken Sie die 2, um…“ usw.
  • Wenn mehr als 10 Übereinstimmungen gefunden werden, wird der Anrufer aufgefordert, entweder die Taste # zu drücken, um die ersten 10 Übereinstimmungen wiederzugeben, oder weitere Zeichen einzugeben, um die Anzahl der Übereinstimmungen zu verringern. Wird das Abspielen der Liste ausgewählt, kann nach jeweils 10 Treffern entweder eine Auswahl getroffen oder den Ansagen zu anderen Optionen gefolgt werden.
  • Der Anrufer kann auch * zum Beenden drücken. Wird kein Eintrag vorgenommen oder keine Auswahl getroffen, wird die Aktion nach einer Minute beendet. In beiden Fällen folgt der Anruf dann der Ergebnisverbindung Falsch der Aktion.
Benutzer oder Sammelanschlüsse, die in der Liste für die Zielwahl nach Namen hinzugefügt werden sollen, müssen:
  • über einen aufgezeichneten Postfachnamen verfügen und
  • dürfen in der IP Office-Konfiguration nicht als Geheimnummer gekennzeichnet sein.
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: Actions.dialbynameaction:205
  1. Klicken Sie auf das Symbol Telefonie Aktionen.
  2. Klicken Sie im Anrufablauf dort, wo Sie die Aktion positionieren möchten.
  3. Schaffen Sie eine Verbindung zwischen der neuen Aktion mit dem erforderlichen Ergebnis einer vorherigen Aktion.
  4. Wählen Sie Zielwahl nach Name aus.
  5. Doppelklicken Sie auf die Aktion, um ihre Registerkarten für Einstellungen anzuzeigen.
  6. Die Registerkarten Allgemein, Ansagen zum Eintrag, Protokollierung und Ergebnisse sind Standard-Registerkarten, die für alle Aktionen verfügbar sind. Siehe Die Registerkarten Startaktion und Aktionseinstellungen.
  7. Auf der Registerkarte Spezifisch können Sie aus drei Arten von Namen auswählen, die in die Liste aufgenommen werden sollen. Benutzer und Sammelanschlüsse, die als Nicht im Verzeichnis enthalten in der IP Office-Konfiguration festgelegt sind, werden nicht eingeschlossen. Sie können auch auswählen, auf welche Weise die Namen sortiert werden sollen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Automatische Spracherkennung aktivieren – Diese Option ist für Abonnementsysteme mit aktivierter Google Speech-Funktion verfügbar (siehe Aktivieren von Google Speech TTS). Wenn diese Option ausgewählt ist, versucht das System, die Spracherkennung zu verwenden, um die Antworten des Anrufers auf Ansagen zu erkennen.
  8. Klicken Sie auf OK.
  9. Stellen Sie, falls erforderlich, eine Verbindung zwischen den Ergebnissen der Aktion und den nachfolgenden Aktionen her.
Ergebnis
Diese Aktion hat das folgende Ergebnis, das mit weiteren Aktionen verbunden werden kann:
  • Wahr_ Wenn der Anrufer eine Auswahl trifft, wird die übereinstimmende Nebenstellennummer wie in der $KEY-Variable gespeichert, die dann von einer darauf folgenden Aktion mit dem „Richtig“-Ergebnis verknüpft werden kann.
  • Falsch: Trifft der Anrufer keine Auswahl, wird dieses Verbindungsergebnis verwendet.
Verwandte Informationen
Telefonie Aktionen