Aktion Vorausschauende-Anrufe-Skript

Zuletzt aktualisiert : Jan 29, 2021 |
Verwenden Sie die Aktion Vorausschauende-Anrufe-Skript zur Erstellung von Anrufverläufen für durch Avaya Outbound Contact Express getätigte Predictive Calls. Mithilfe der Aktion Predictive Call Script können Sie Folgendes konfigurieren:
  • Ein Zeitüberschreitungsintervall für die Anrufsfortschrittsanalyse (CPA) durch Proactive Contact Dialer. Standardmäßig ist ein Zeitüberschreitungsintervall von 30 Sekunden eingestellt.
  • Eindeutige Tasten, die von den Kunden während des Anrufverlaufs gedrückt werden, um in die Nicht-anrufen-Liste (DNC-Liste) aufgenommen zu werden. Standardmäßig sind keine Tasten eingerichtet.
  • Eindeutige Tasten, die von den Kunden während des Anrufverlaufs gedrückt werden, um den Anruf eines virtuellen Agenten zu verlassen. Standardmäßig sind keine Tasten eingerichtet.
  • Die Ansage und Nachrichten, die dem Kunden vorgespielt werden (und die dazwischen einzubringenden Pausen) bei diversen Schritten des Anrufverlaufs.
Anrufe, bei denen der Kunde sich in die DNC-Liste aufnehmen lässt, werden automatisch getrennt. Sie können eine Ansage konfigurieren, die dem Kunden vorgespielt wird, bevor ein derartiger Anruf getrennt wird.
Bei Anrufen, bei denen sich der Kunde gegen eine Verbindung mit einem virtuellen Agenten entscheidet, müssen Sie die nächste Aktion im Anrufverlauf konfigurieren. Beispiel: Sie können eine Aktion Umleitung konfigurieren, um den Kunden an einen bestimmten Agenten oder einen Sammelanschluss umzuleiten.
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: Predictive_Call_Script:349
  1. Klicken Sie auf das Symbol Telefonie Aktionen.
  2. Klicken Sie im Anrufablauf dort, wo Sie die Aktion positionieren möchten.
  3. Schaffen Sie eine Verbindung zwischen der neuen Aktion mit dem erforderlichen Ergebnis einer vorherigen Aktion.
  4. Wählen Sie Skript für vorausschauende Anrufe aus.
  5. Doppelklicken Sie auf die Aktion, um ihre Registerkarten für Einstellungen anzuzeigen.
  6. Die Registerkarten Allgemein, Ansagen zum Eintrag, Protokollierung und Ergebnisse sind Standard-Registerkarten, die für alle Aktionen verfügbar sind. Siehe Die Registerkarten Startaktion und Aktionseinstellungen.
  7. Auf der Registerkarte SpezifischAllgemein:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Einstellung
    Beschreibung
    Zeitüberschreitung bei Anrufanalyse (s)
    Stellen Sie das Zeitüberschreitungsintervall für die Anruffortschrittsanalyse ein. Nach Ablauf der eingestellten Zeit wird der Anruf mit einem Agenten verbunden. Die CPA-Zeitüberschreitung muss lang genug sein, um eine einwandfreie Erkennung aller möglichen Fortschrittstöne zu gewährleisten und eine Verbindung von Anrufen, die nicht live sind, an Agenten zu vermeiden. Wenn der Anruf unter allen Umständen mit einem Agenten verbunden werden soll, kann die Zeitüberschreitung auch einer kleineren Zahl entsprechen.
    Zu drückende Taste(n) für „Nicht anrufen“
    Legen Sie fest, welche Taste(n) ein Kunde drücken muss, um in die DNC-Liste aufgenommen zu werden.
    Abzuspielende Ansage
    Legen Sie fest, welche Abfrage einem Kunden vorgespielt wird, der sich für DNC entscheidet.
    Für virtuelle Jobs; zu drückende Taste(n) für Anrufverlauf
    Legen Sie fest, welche Taste(n) ein Kunde drücken muss, um eine Verbindung zum virtuellen Agenten abzulehnen und an einen Agenten weitergeleitet zu werden.
  8. Auf der Registerkarte SpezifischAusgehende Warteschlange:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Einstellung
    Beschreibung
    Ansagen bei Beantwortung eines Anrufs wiedergeben in
    Legen Sie die Wartezeit fest, innerhalb derer dem Kunden Abfragen vorgespielt werden, nachdem der Kunde den Anruf angenommen hat.
    Nachrichten zur Wiedergabe
    Legen Sie die Liste der Aktionen fest, die durchgeführt werden sollen, während ein Kunde in der Warteschlange auf einen Agenten wartet. Klicken Sie auf , um der Liste eine Aktion hinzuzufügen.
    • Pause: Fügen Sie eine Pause und das Zeitintervall für die Pause hinzu.
    • Nachricht: Fügen Sie eine im Vorfeld aufgezeichnete Nachricht (durch Nachrichtennummer gekennzeichnet) hinzu, die abgespielt werden soll.
    • Ansage: Fügen Sie eine im Vorfeld aufgezeichnete Voicemail ProAnsage hinzu, die abgespielt werden soll.
    • Schleife: Fügen Sie eine Schleife hinzu, um die Abfolge der Aktionen auf der Liste zu wiederholen.
    • Wiedergabe bei der Verbindung des Agenten unterbrechen: Sofortiges Beenden der Wiedergabe, wenn ein Agent den Anruf beantwortet. Diese Option ist bei Schleifen nicht verfügbar.
    Nachrichten zur Wiedergabe, wenn ein AB erkannt wurde
    Legen Sie die Liste der Ansage fest, die abgespielt werden sollen, wenn der Anruf von einem Anrufbeantworter angenommen wird. Klicken Sie auf , um der Liste eine Ansage hinzuzufügen. Diese Nachrichten werden nur dann abgespielt, wenn keine Agenten verfügbar sind. Ist ein Agent verfügbar, wird der Kunde mit dem Agenten verbunden.
  9. Klicken Sie auf OK.
  10. Stellen Sie, falls erforderlich, eine Verbindung zwischen den Ergebnissen der Aktion und den nachfolgenden Aktionen her.
Ergebnis
Diese Aktion hat das folgende Ergebnis, das mit einer weiteren Aktion verbunden werden kann:
  • Weiter: Leiten Sie den Anruf zu einer folgenden Aktion innerhalb des Anrufverlaufs weiter. Diese Verbindung kann sogar noch verfolgt werden, nachdem der Anrufer aufgelegt hat, wenn die Start Aktionsoption Sequenz abschließen ausgewählt wurde.
Verwandte Informationen
Telefonie Aktionen