Aktion „Menü“

Zuletzt aktualisiert : Nov 26, 2021 |
Mit dieser Aktion können Sie Tonwahlsequenzen angeben, für die Sie Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen erstellen möchten. Es kann beispielsweise ein Menü erstellt werden, das Anrufern die Möglichkeit gibt, verschiedene Weiterleitungsziele auszuwählen.
Jede Menü-Aktion unterstützt maximal 15 Tonwahlsequenzeingaben.
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: Actions.menuaction:38
  1. Klicken Sie auf das Symbol Basis-Aktionen.
  2. Wählen Sie Menü aus.
  3. Klicken Sie im Anrufablauf dort, wo Sie die Aktion positionieren möchten.
  4. Schaffen Sie eine Verbindung zwischen der neuen Aktion mit dem erforderlichen Ergebnis einer vorherigen Aktion.
  5. Doppelklicken Sie auf die Aktion, um ihre Registerkarten für Einstellungen anzuzeigen.
  6. Die Registerkarten Allgemein, Ansagen zum Eintrag, Protokollierung und Ergebnisse sind Standard-Registerkarten, die für alle Aktionen verfügbar sind. Siehe Die Registerkarten Startaktion und Aktionseinstellungen.
  7. Bei Menü Aktionen wird die Registerkarte Tastentöne durch die Registerkarte Spezifisch ersetzt.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Einstellung
    Beschreibung
    0-9, *, #
    Verwenden Sie die Ziffernwahl-Kontrollkästchen, um die DTMF-Töne anzugeben, für die Verbindungen benötigt werden.
    Das Symbol Hinzufügen kann verwendet werden, um zusätzliche Ziffern und Ziffernfolgen hinzuzufügen. Wenn Sie eine Sequenz hinzufügen, müssen Sie das entsprechende Kontrollkästchen aktivieren, bevor Sie auf OK klicken. Die Sequenz muss eindeutig sein. Wenn beispielsweise 5 ausgewählt wurde, darf keine andere verwendete Sequenz mit 5 beginnen. Das Symbol Löschen kann verwendet werden, um eine Ziffer oder eine Ziffernzeichenfolge zu entfernen.
    • ? = beliebige Ziffer: Das ? kann zur Darstellung jeder beliebigen Ziffer verwendet werden (außer * und #). Die Sequenz 123??? zum Beispiel kann für jede sechsstellige Zeichenfolge, die mit 123 beginnt, verwendet werden.
    • $ = Beliebige Ziffernfolge: Das Dollarzeichen ($) kann zur Darstellung jeder beliebigen Ziffernfolge verwendet werden, für die es keine andere Übereinstimmung gibt. Die Tasteneingabe wird entweder vom Anrufer beendet, indem dieser # drückt, oder fünf Sekunden nach der letzten gewählten Ziffer.
    • F = Für Faxanrufe: Der Buchstabe F kann für das automatische Erkennen eingehender Faxanrufe verwendet werden. Die Anrufe können dann an eine andere Nummer geleitet werden. Siehe Weiterleiten von Faxanrufen über eine Menüaktion.
    Spracherkennungsschlüsselworte
    Diese Option ist für Abonnementsysteme verfügbar, bei denen Google Speech als TTS ausgewählt ist (siehe Aktivieren von Google Speech TTS). Wenn Sie eine Ziffer auswählen und dann auf dieses Steuerelement klicken, können Schlüsselwörter für die automatische Spracherkennung eingegeben werden.
    • Die Schlüsselwörter müssen eindeutig sein. Ein Wort kann nicht noch einmal für eine andere Taste verwendet werden.
    • Es werden bis zu 3 Schlüsselwörter pro Schlüssel (durch Komma getrennt) unterstützt. Beachten Sie, dass sich bei Verwendung von mehr als drei Schlüsselwörtern die Chancen auf eine Übereinstimmung verringern.
    • Vermeiden Sie Eigennamen. Bei der Verwendung von Eigennamen ist es unwahrscheinlicher, dass eine Übereinstimmung erzielt wird, da Eigennamen in den von Google verwendeten Wörterbüchern zur Spracherkennung nicht enthalten sind.
    • Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Übereinstimmung, indem Sie Schlüsselwörter verwenden, die Anrufern bei Durchsagen vorgespielt werden. Verwenden Sie beispielsweise die Ansage Geben Sie an, ob Sie mit dem Vertrieb oder Support sprechen möchten anstelle von Geben Sie an, mit welcher Abteilung Sie sprechen möchten.
    Anzahl erneuter Versuche
    Über diese Option können Sie die Anzahl der Wiederholversuche angeben, die ein Anrufer bei einem ungültigen Eintrag oder einer Zeitüberschreitung ausführen kann.
    Zeitüberschreitung
    Wenn diese Option ausgewählt ist, wartet der Voicemail-Server die angegebene Anzahl von Sekunden auf eine gültige Ziffer. Bei einer Zeitüberschreitung wartet Voicemail Pro auf einen Wiederholversuch. Wenn die Anzahl der Anzahl erneuter Versuche erreicht ist, wird das Verbindungsergebnis Zeitüberschreitung im Call Flow verwendet.
    Ungültige Eingabe
    Wenn diese Option ausgewählt ist und der Anrufer eine ungültige Ziffer eingibt, wartet der Voicemail-Server auf einen Wiederholversuch. Wenn die Anzahl erneuter Versuche erreicht ist, wird das Verbindungsergebnis Ungültig im Call Flow verwendet.
    Eingabeaufforderung
    Sie können den Optionen "Zeitüberschreitung" und "Ungültige Eingabe" eine Ansage zuweisen. Wenn eine Ansage angegeben ist, wird die Ansage vor einem Wiederholungsversuch abgespielt. Verwenden Sie das …, um den Wave-Editor aufzurufen (siehe Verwenden von Wave-Editor).
    Ton vor ASR abspielen
    Wenn diese Option aktiviert ist, wird dem Anrufer ein Ton abgespielt, wenn die automatische Spracherkennungsanpassung eintritt.
  8. Klicken Sie auf OK.
  9. Stellen Sie, falls erforderlich, eine Verbindung zwischen den Ergebnissen der Aktion und den nachfolgenden Aktionen her.
Ergebnis
Diese Aktion hat das folgende Ergebnis, das mit weiteren Aktionen verbunden werden kann:
  • Zeitüberschreitung: Bei diesem Ergebnis wird eine Verbindung zu einer Anrufverlaufsaktion hergestellt, wenn der Anrufer innerhalb der angegebenen Anzahl von Sekunden nach seinem letzten Wiederholungsversuch keine Eingabe vornimmt.
    • Diese Verbindung wird unmittelbar verfolgt, nachdem der Anrufer aufgelegt hat, wenn die Start-Aktionsoption Sequenz abschließen Sequenz abschließen gewählt wurde.
  • Ungültig: Bei diesem Ergebnis wird eine Verbindung zu einer Anrufverlaufsaktion hergestellt, wenn der Anrufer bei seinem letzten Wiederholungsversuch eine ungültige Eingabe vornimmt.
  • Für jede ausgewählte Wählziffer oder Ziffernfolge werden zusätzliche Ergebnisse angezeigt.
Beispiele für die in einem Anrufverlauf verwendete Aktion finden Sie unter:
Verwandte Informationen
Basis-Aktionen