Aktion Parken und Durchsagen

Zuletzt aktualisiert : Nov 26, 2021 |
Verwenden Sie die Aktion Parken und Durchsagen, um einen eingehenden Anruf zu parken und eine bestimmte Nebenstellennummer eines Benutzers oder eines Sammenanschlusses zu diesem Anruf aufzurufen. Die Aufrufnachricht enthält die Parkbereichnummer des geparkten Anrufs und wird über die Freisprecheinrichtung wiedergegeben, sodass jeder, der die Nachricht hört, den Anruf entparken und entgegennehmen kann.
Mit der Aktion Parken und Durchsagen können Sie Folgendes konfigurieren:
  • Vorwahl für den Parkbereich. IP Office erstellt mithilfe der Vorwahl für den Parkbereich einen Parkbereich für einen Anruf, indem eine zusätzliche Ziffer (0-9) vorangestellt wird. Wenn beispielsweise 62080 als Vorwahl für den Parkbereich festgelegt wird, verwendet IP Office eine Zahl zwischen 620800 und 620809 als Parkbereich, um den Anruf zu parken.
  • Sammelanschluss oder Nebenstellennummer des Benutzers für den Aufruf.
  • Die Anzahl der erfolgreichen Aufrufversuche, falls der Anruf beim ersten Versuch nicht entparkt werden konnte.
  • Das Zeitüberschreitungslimit, nach dessen Ablauf ein erfolgreicher Aufrufversuch initialisiert wird.
  • Die Ansagen selbst sowie die Reihenfolge der Ansagen, die in der Aufrufnachricht wiedergegeben werden.
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: Park_and_Page:348
  1. Klicken Sie auf das Symbol Telefonie Aktionen.
  2. Klicken Sie im Anrufablauf dort, wo Sie die Aktion positionieren möchten.
  3. Schaffen Sie eine Verbindung zwischen der neuen Aktion mit dem erforderlichen Ergebnis einer vorherigen Aktion.
  4. Wählen Sie Parken und Durchsagen aus.
  5. Doppelklicken Sie auf die Aktion, um ihre Registerkarten für Einstellungen anzuzeigen.
  6. Die Registerkarten Allgemein, Ansagen zum Eintrag, Protokollierung und Ergebnisse sind Standard-Registerkarten, die für alle Aktionen verfügbar sind. Siehe Die Registerkarten Startaktion und Aktionseinstellungen.
  7. Wählen Sie die Registerkarte Spezifisch. Stellen Sie die erforderlichen Optionen ein.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Einstellung
    Beschreibung
    Parkbereich-Präfix
    Die gewünschte Vorwahlnummer für den Parkbereich. Die maximale Vorwahl besteht aus acht Ziffern. Bei Verwendung wird die Vorwahl von einer Ziffer von 0 bis 9 gefolgt, um den vollständigen Parkbereich für jeden Anruf zu bilden.
    Seitengruppe/Benutzererweiterung
    Geben Sie den Sammelanschluss oder die Nebenstellennummer des Benutzers ein, den bzw. der vom System aufgerufen werden soll.
    Wiederholversuche
    Stellen Sie entweder 0, 1, 2, 3, 4, 5 oder Unbegrenzt ein. Stellen Sie Unbegrenzt ein, wenn Sie möchten, dass das System den Aufruf mehr als 1 Stunde lang fortführen soll.
    Wiederholungszeitlimit
    Das Zeitüberschreitungslimit festlegen, nach dessen Ablauf ein erfolgreicher Aufrufversuch initialisiert wird. Standardmäßig ist das Zeitüberschreitungslimit auf 00:15 eingestellt. Sie können maximal 05:00 einstellen.
    Eingabeaufforderungen hinzufügen/aufzeichnen
    Verwenden Sie diese Liste, um Ansagen hinzuzufügen, die in die Durchsagenachricht aufgenommen werden sollen.:
  8. Klicken Sie auf OK.
  9. Stellen Sie, falls erforderlich, eine Verbindung zwischen den Ergebnissen der Aktion und den nachfolgenden Aktionen her.
Ergebnis
Diese Aktion hat das folgende Ergebnis, das mit weiteren Aktionen verbunden werden kann:
  • Parken fehlgeschlagen: Diese Verbindung wird vom Anruf verwendet, wenn der Anruf nicht geparkt werden konnte. Ein Anruf kann nicht geparkt werden, wenn alle 10 Parkbereiche bereits verwendet werden.
  • Durchsage fehlgeschlagen: Diese Verbindung wird vom Anruf verwendet, wenn ein Anruf nicht aufgerufen werden konnte.
  • Zeitüberschreitung: Diese Verbindung wird vom Anruf verwendet, wenn der Anruf weiterhin geparkt wird, selbst wenn die Aufrufwiederholungen bereits in der konfigurierten Anzahl durchgeführt wurden.
  • Erfolg: Diese Verbindung wird vom Anruf verwendet, wenn ein Agent den Anruf entparkt, bevor das Zeitüberschreitungslimit für die Aufrufwiederholungen überschritten wird.
Verwandte Informationen
Telefonie Aktionen