Mithilfe von Modulen können Sie eine Sequenz von Aktionen erstellen, die Sie dann in einem anderen Anfangspunkt eines Anrufverlaufs weiter verwenden können. Dies vereinfacht die Programmierung von Aktionen, wenn für eine bestimmte Anzahl von Anfangspunkten dieselbe Abfolge von Aktionen gelten muss.

Änderungen an einem Modul wirken sich automatisch auf alle anderen Anfangspunkte aus, die dieses Modul verwenden. Durch die Verwendung von Modulen kann außerdem der Gesamtumfang eines Anrufverlaufs eines Voicemail-Servers reduziert werden.

Der Kunde hat viele Benutzer, die Englisch, Französisch oder Spanisch sprechen und daher eine Sprachauswahl treffen müssen, wenn sie Voicemail-Dienste verwenden. Anstatt verschiedene Sprachauswahlaktionen für jeden Anrufverlauf einzurichten, kann der Kunde dies mithilfe eines Moduls vornehmen.

Das nachfolgende Modul LanguageSelect fordert den Anrufer aus, die Sprache auszuwählen, die für alle Voicemail-Ansagen verwendet werden soll. Anschließend wird die Sprache mithilfe der Aktion Sprache für Systemansagen wählen festgelegt und die Aktion Modulrückkehr für jede Auswahl bereitgestellt.

Nachfolgend wurde das Modul LanguageSelect in den Standardanrufverlauf integriert, bei dem Anrufer die Voicemail-Nachrichten abrufen. Jedes der verknüpfbaren Ergebnisse, für die Module angezeigt werden, stimmt mit einer der Aktionen für Modulrückkehr im Modul überein. In diesem Fall sind alle mit der gleichen folgenden Aktion verbunden, sie hätten aber auch mit verschiedenen Aktionen verbunden werden können, sofern nötig.