Verzweigen des Anrufverlaufs mit einer Variablen

Zuletzt aktualisiert : Jan 29, 2021 |
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Die Aktion Benutzervariable testen wird verwendet, um Anruf-Routing mithilfe einer Variable zu verzweigen.
  1. Fügen Sie eine Variable mit der Bezeichnung Empfang hinzu.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Es müssen zwei Anfangspunkte erstellt werden: einer für den Hinweis, wann der Empfang geöffnet ist, und der andere für den Hinweis, wann der Empfang geschlossen ist. Wenn die Anrufverläufe fertig sind, sehen sie ähnlich aus wie die unten dargestellten Beispiele.
    • Erstellen Sie einen Anfangspunkt mit dem Namen EmpfangOffen und verknüpfen Sie ihn mit einer Aktion Benutzervariable einstellen. Anschließend wird die Aktion Benutzervariable einstellen konfiguriert, um den Wert der Benutzervariable Empfang auf Offen einzustellen. Zeichnen Sie eine Ansage für die Aktion auf, wie zum Beispiel „Empfang offen“.
    • Erstellen Sie einen Anfangspunkt mit dem Namen ReceptionOpen und verknüpfen Sie ihn mit einer Aktion Benutzervariable einstellen. Anschließend wird die Aktion Benutzervariable einstellen konfiguriert, um den Wert der zugewiesenen Benutzervariable Empfang auf Geschlossen einzustellen. Zeichnen Sie eine Ansage für die Aktion auf, wie zum Beispiel „Empfang geschlossen“.
  2. Erstellen Sie passende Funktionscodes für die Module auf dem Telefonsystem. Damit kann der Rezeptionist einfach den Empfang auf offen oder geschlossen setzen und jeweils eine Bestätigungsansage hören.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Feld
    Eingabe
    Eingabe
    Code
    *91
    *92
    Funktion
    Voicemail abrufen
    Voicemail abrufen
    Telefonnummer
    „EmpfangOffen“
    „EmpfangGeschlossen“
    Leitungsgruppennummer
    0
    0
  3. Für Anrufe, die einen anderen Anfangspunkt verwenden, können Sie die Aktion Benutzervariable testen, um zu prüfen, ob die Variable Empfang den Wert open aufweist. Diese Aktion hat wahre und falsche Ergebnisse. Diese können Sie mit den entsprechenden nachfolgenden Aktionen verknüpfen, z. B. dem Vermitteln von Anrufen an den Empfang, wenn dieser offen ist, oder an das Postfach des Rezeptionisten.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
Verwandte Informationen
Benutzervariablen