Übersicht über Avaya Analytics™

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
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Avaya Analytics™ ist eine auf Microservices basierte Berichtserstattungslösung, die Ereignisse aus Avaya Oceana® erfasst. Diese Ereignisse werden in Kontaktzentrum-Kennzahlen umgewandelt und in der Reporting-Datenbank gespeichert. Mit diesen Kennzahlen können Sie für Avaya Oceana® eine Reihe von Verlaufsberichten erstellen. Avaya Analytics™ ist eine Berichtsplattform, die die Möglichkeit bietet, Avaya Oceana®-Daten über historische Interaktions-Dashboards anzuzeigen und zu analysieren.
Avaya Analytics™ bietet außerdem eine Reihe von Kennzahlen für Echtzeit-Dashboards, die Supervisoren und Contact Center-Managern einen Überblick über die wichtigsten Kontaktzentrum-KPIs verschaffen.
Möglichkeiten mit der neuen Schnittstelle von Avaya Analytics™:
  • Contact Center-Vorgänge optimieren
  • Senken der Betriebskosten
  • Bereitstellen eines verbesserten Kundendienstes
  • Erlangen von Einblicken in Interaktionen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Agentenleistung
  • Analysieren von Interaktionstypen, die von Avaya Oceana® unterstützt werden
Avaya Analytics™ bietet eine vereinfachte Installation durch die Einführung der Avaya Common Services.