In der folgenden Liste sind die auf der Seite Monatlich verfügbaren Ordner und Dokumente aufgeführt:
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Name
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Beschreibung
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Berichte
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Enthält alle vorgespeicherten Berichte mit den folgenden Verwendungsmöglichkeiten:
Diese Berichte basieren auf monatlichen Datenzusammenfassungen.
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Konto nach Agent – monatlich
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Zeigt eine Zusammenfassung der Agenten an, die die Kontakte für die Konten im ausgewählten Zeitraum bearbeitet haben.
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Agent nach Routingdienst – monatlich
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Zeigt an, wie der Agent Routing-Dienste für den ausgewählten Zeitraum verwendet.
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Agent „Nicht bereit“ nach Ursachencode – monatlich
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Zeigt den Ursachencode in Verbindung mit dem Aux.-Zustand des Agenten an.
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Leistungszusammenfassung pro Agent– monatlich
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Zeigt die Leistung und Produktivität eines Agenten nach Kanälen im ausgewählten Zeitraum an.
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Contact Center – monatlich
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Zeigt die Leistungszusammenfassung eines Contact-Center-Standorts an.
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Routingdienst – monatlich
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Zeigt die Gesamtleistung eines Routing-Dienstes im ausgewählten Zeitraum an.
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Supervisor – monatlich
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Zeigt eine Zusammenfassung der Supervisor-Aktivität für den ausgewählten Berichtszeitraum an.
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Zeitserien monatlich
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Zeigt die Kundenkontakte von Agenten mit einem individuellen Routing-Dienst im ausgewählten Zeitraum an.
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VDN-Zusammenfassung monatlich
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Zeigt die Gesamtleistung eines Routing-Punkts in Bezug auf die Kundenerfahrung an.
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