Agent nach Routing-Dienst

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Definition

Zeigt an, wie Agenten Routing-Dienste im aktuellen Intervall verwenden.

Funktionsweise

Verfolgt die Leistung der Agenten nach Kanälen für das aktuelle Intervall nach, die mit den Routing-Diensten verknüpft sind. Intervalle werden pro 15 Minuten aggregiert und können einen Tag, eine Woche, einen Monat und ein Jahr sein.
Supervisoren können die Routing-Dienste innerhalb einer Routing-Dienst-Gruppe für die Berichterstattung auswählen und die historische Leistung der Kanäle verfolgen. Supervisoren können nur Routing-Dienste und Routing-Dienst-Maßnahmen anzeigen, die mit der Routing-Dienstgruppe verknüpft sind, der sie zugewiesen sind.
Sie können einen Drill-Down zu den Kennzahlen Angeboten, Abgebrochen, Angenommen, Vermittelt und Rückfragen durchführen, um den Bericht Agenteninteraktionsdetails anzuzeigen. Dieser Bericht enthält Agenteninteraktionen für die ausgewählte Kennzahl.

Unternehmensnutzung

  • Wie ermitteln Sie die Leistung eines Agenten nach Routing-Dienst im aktuellen Intervall?
    Sie können die Leistung eines Agenten ermitteln, indem Sie die Daten in den Kennzahlen Angeboten, Abgebrochen, Angenommen, Vermittelt und Rückfrage des Agenten analysieren.
  • Wie ermitteln Sie die Verwendung der Kanäle durch einen Agenten im aktuellen Intervall?
    Sie können einen Bericht erstellen, indem Sie den erforderlichen Routing-Dienst und die entsprechenden Kanäle auswählen. Im Bericht können Sie die Kanäle auswählen und die Verwendung der einzelnen Kanäle durch den Agenten bestimmen.
  • Wie vergleichen Sie die Leistung von Agenten nach Routing-Diensten im aktuellen Intervall?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Angeboten und Angenommen, um die Anzahl der angebotenen und angenommenen Verbindungen zu ermitteln. Verwenden Sie die Kennzahl Anzahl der gehaltenen Verbindungen, um zu ermitteln, wie oft die Verbindungen vom Agenten gehalten wurden.
  • Wie ermitteln Sie die Verwendung der Routing-Dienste im aktuellen Intervall?
    Generieren Sie Berichte mit verschiedenen Intervallen. Analysieren Sie das Verwendungsmuster der Routing-Dienste und verknüpften Kanäle für verschiedene Intervalle, um einen Einblick in die Verwendungsmuster der Routing-Dienste zu erhalten.
  • Wie bestimmen Sie den Grund für den Segmenttyp eines Anrufs?
    Führen Sie einen Drill-Down für den Bericht Agenteninteraktionsdetails durch. Verwenden Sie die Kennzahl Segmenttyp, um den Grund für den Segmenttyp eines Anrufs zu bestimmen.
  • Wie bestimmen Sie, ob der Supervisor den Agenten aus einem Anruf ausgeschlossen hat?
    Führen Sie einen Drill-Down für den Bericht Agenteninteraktionsdetails durch. Verwenden Sie die Kennzahl Eingreifen-beendet-Indikator, um zu bestimmen, ob der Supervisor den Agenten aus dem Anruf entfernt hat.
  • Wie interpretieren Sie den vermittelten Drill-Down-Wert aus dem Bericht Agent nach Routing-Dienst?
    Als Anzahl der vom Agenten initiierten oder beantworteten Vermittlungen innerhalb des Berichtszeitraums. Nach dem Drill-Down-Aufruf des vermittelten Werts im Bericht Agenteninteraktionsdetails entspricht die Anzahl der angezeigten Segmente in der Regel dem angeklickten Wert. Wenn der Agent die Vermittlung akzeptiert und die Vermittlung erneut startet, ist der vermittelte Wert gleich 2 und es wird nur ein Agentensegment erstellt. Dies entspricht der Entwurfsabsicht.
  • Wie vergleichen Sie die Leistung von Agenten der verschiedenen Parameter in den Routing-Diensten im aktuellen Intervall?
    Wählen Sie die Agenten aus, die Sie vergleichen möchten. Wählen Sie dann die verschiedenen Kennzahlen und Intervalle aus, um die Daten der ausgewählten Agenten anzuzeigen. Verwenden Sie beispielsweise die Kennzahlen Angeboten und Angenommen, um die Anzahl der angebotenen und angenommenen Verbindungen zu ermitteln. Verwenden Sie die Kennzahl Anzahl der gehaltenen Verbindungen, um zu ermitteln, wie oft die Verbindungen vom Agenten gehalten wurden.