Unternehmensnutzung
Ermöglicht es Supervisoren, das An- und Abmeldeverhalten ihrer Agenten zu überwachen:
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Wie oft melden sich meine Agenten an bzw. ab?
Jedes An- und Abmelde-Ereignis wird im Bericht aufgezeichnet. Auf diese Weise kann der Supervisor prüfen, wie oft sich ein Agent täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich an- oder abmeldet.
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Wie lange sind meine Agenten angemeldet?
Die Kennzahl Dauer der Agentenanmeldung gibt Aufschluss über die Anmeldedauer des Agenten in der Sitzung.
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Wie kann ich den Anmeldestatus meines Agenten anzeigen?
Fügen Sie die benutzerdefinierte Spalte Status zum Bericht Agentenanmeldung/-abmeldung hinzu.
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Wie kann prüfen, ob meine Agenten aktuell angemeldet sind?
Wenn ein Agent aktuell angemeldet ist, wird die Kennzahl ZEITSTEMPEL DER ANMELDUNG MIT ZEITZONE im Bericht eingetragen, die Kennzahlen ZEITSTEMPEL DER ABMELDUNG MIT ZEITZONE und Anmeldungsdauer bleiben jedoch leer. Die benutzerdefinierte Kennzahl Status zeigt den Wert 0 an. Dieser gibt an, dass der Agent gerade arbeitet.
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Wie lang ist der maximale Datenaufbewahrungszeitraum für den Bericht zur Zusammenfassung der Agentenanmeldungen und -abmeldungen?
Der Höchstwert ist 12 Monate. Dieser Aufbewahrungszeitraum kann konfiguriert werden.
