Agent nach Ursachencode „Nicht bereit“

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Definition

Zeigt den Ursachencode in Verbindung mit dem Zustand „Nicht bereit Aux“ des Agenten an.

Funktionsweise

Verfolgt die Agentenaktivität in Verbindung mit dem Zustand „Nicht bereit Aux“ des Agenten. Supervisoren können die Ursachencodes einsehen und analysieren, die Agenten dem „Agenten nicht bereit“-Zustand für ein ausgewähltes Intervall zuweisen. Intervalle werden pro 15 Minuten aggregiert und können ein Tag, eine Woche, ein Monat oder ein Jahr sein. Angezeigte Daten werden auf Agentenebene aufgelistet und alle 15 Minuten in die Datenbank geschrieben.

Unternehmensnutzung

  • Wie viele Agenten haben die gleichen Nicht-bereit-Ursachencodes und Nicht bereit-Gründe für das ausgewählte Intervall?
    Kennzahlen nach Nicht-bereit-Ursachencode und Nicht bereit-Grund sortieren, um zu ermitteln, dass die gleichen Codes von den Agenten verwendet wurden.
  • Was sind die Top-Ursachencodes, die von Agenten verwendet werden?
    Verwenden Sie die Kennzahl Nicht-bereit-Ursachencode, um die am häufigsten von den Agenten für das ausgewählte Intervall verwendeten Ursachencodes zu ermitteln.
  • Verwenden Agenten die gleichen Ursachencodes mehrfach?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Agenten-ID, Benutzername des Agenten und Nicht-bereit-Ursachencode, um zu ermitteln, welche Agenten den gleichen Ursachencode im ausgewählten Intervall mehrfach verwendet haben.
  • Welche Ursachencodes wurden von den Agenten am häufigsten verwendet und was ist die maximale Dauer dieser Codes?
    Sortieren Sie nach der Kennzahl Nicht-bereit-Ursachencode, um die Codes mit der maximalen Nutzung zu ermitteln und nach der Kennzahl Gesamte Dauer, um die Dauer zu ermitteln, die Agenten im Zustand „Nicht bereit Aux“ für das ausgewählte Intervall verbringen.
  • Überschreiten Agenten die definierten Schwellenwerte für einen Ursachencode für das ausgewählte Intervall?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Agenten-ID, Benutzername des Agenten und Nicht-bereit-Ursachencode, um die von den Agenten verwendeten Ursachencodes zu ermitteln. Korrelieren Sie diese Kennzahlen mit der Kennzahl Gesamte Dauer, um zu ermitteln, ob Agenten deren Schwellenwert überschreiten.
  • Welche Codes werden am häufigsten von den Agenten verwendet und welcher Code kommt am meisten für das ausgewählte Intervall vor?
    Nach der Kennzahl Nicht-bereit-Ursachencode sortieren, um die Codes mit der maximalen Nutzung zu ermitteln. Mit Vorkommen korrelieren, um das maximale Vorkommen des Codes zu ermitteln.