Konto nach Agent – monatlich – Zusammenfassung

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
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Definition

Zeigt eine Zusammenfassung der Agenten an, die die Kontakte für die Konten im ausgewählten Zeitraum bearbeitet haben.

Funktionsweise

Erfasst die Leistung der Contact Center-Agenten nach Konto im ausgewählten Zeitraum. Die Dauer wird monatlich zusammengefasst und kann entweder Monatlich oder Jährlich sein. Supervisoren können Agenten auswählen, für die sie Berichte erstellen möchten, und die Leistung der Agenten analysieren, die die Kontos im ausgewählten Zeitraum betreuen.
Dieser Bericht zeigt die Konten, Attribute und Kanäle an, über die ein Kontakt weitergeleitet wird.

Unternehmensnutzung

  • Wie viele Kontakte wurden dem Agenten im ausgewählten Zeitraum angeboten, und für welche Kontos?
    Verwenden Sie die Kennzahl Angeboten, um die Anzahl der dem Agenten angebotenen Kontakte zu ermitteln. Verwenden Sie die Kennzahl Konto-ID, um die Konten zu ermitteln, die der Agent betreut hat.
  • Wie viele Konten hat der Agent für den ausgewählten Zeitraum betreut?
    Verwenden Sie die Kennzahl Konto-ID, um die vom Agenten betreuten Kontos zu ermitteln.
  • Wie ermitteln Sie die Verwendung der Kanäle durch einen Agenten im Berichtszeitraum?
    Verwenden Sie die Kennzahl Kanal, um die Anzahl der Kanäle zu ermitteln, die der Agent unterstützt, während er ein Konto unterstützt. Verwenden Sie die Kennzahl Aktive Zeit, um die aktive Zeit zu ermitteln, die der Agent für den ausgewählten Kanal aufgewendet hat.
  • Wie ermitteln Sie die Belegungsrate des Agenten für jedes Konto im ausgewählten Zeitraum?
    Verwenden Sie die Kennzahl Konto-ID, um die vom Agenten am meisten unterstützten Kontos zu ermitteln. Verwenden Sie die Kennzahl Durchschnittliche aktive Zeit, um die aktive Zeit zu ermitteln, die der Agent für die Konten aufgewendet hat.
  • Wie sehen Sie die Anzahl und Dauer, wie oft ein Agent während einer laufenden Interaktion seinen Status auf „Nicht bereit“ geändert hat?
    Verwenden Sie die Kennzahl Nicht bereit – Ausstehend, um anzuzeigen, wie oft ein Agent während einer Interaktion in den Status Nicht bereit oder Zusätzliche Arbeit wechselt. Nutzen Sie die Kennzahl Nicht bereit Dauer – Ausstehend verwenden, um die Dauer (in Sekunden) anzuzeigen, für die sich ein Agent während einer Interaktion im Status Nicht bereit Ausstehend befand.