Zusammenfassung Übersicht Verlaufsberichte

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
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Mithilfe von Verlaufsberichten, die auf Intervalldaten basieren, können Sie Berichte für eine Woche, einen Monat oder ein Jahr auf Grundlage des aktuellen Intervalls erstellen. Historische Zusammenfassungen und Trends, die intervallbasierte Kennzahlen zurückgeben, enthalten keine Daten aus dem aktuellen 15-Minuten-Intervall, bis die Datenaggregation für dieses Intervall ausgeführt wurde. Standardmäßig ist das Berichts-Caching auf 15 Minuten eingestellt. Möglicherweise müssen Sie bis zu 30 Minuten warten, bis die Daten für das aktuelle Intervall im Bericht angezeigt werden.
Hinweis:
Der maximale Datenaufbewahrungszeitraum für diese Berichte beträgt 12 Monate. Dieser Aufbewahrungszeitraum kann konfiguriert werden.
In Avaya Analytics™ sind die folgenden, auf Intervalldaten basierenden Verlaufsberichte verfügbar:
  • Konto nach Agent
  • Agent nach Routing-Dienst
  • Agentenkonfiguration
  • Bericht Agentenanmeldung/-abmeldung
  • Agent nicht bereit nach Ursachencode
  • Zusammenfassung „Agentenleistung“
  • Agentenprotokoll
  • Contact Center
  • Kundenkontakte
  • Kontaktdetail
  • Zusammenfassung der Messaging-Kundenkontakte
  • Routing-Service
  • Supervisor
  • Zeitserien
  • VDN
Ausführlichere Informationen zu den Kennzahlen, Daten und Berichten von Avaya Analytics™ finden Sie im Avaya Analytics™ Datenverzeichnis auf der Avaya Support-Website unter https://support.avaya.com.
Dieses Kapitel bietet einen Überblick über die Verlaufsberichte, die auf Intervalldaten basieren, z. B. zur Funktionsweise der einzelnen Berichte und deren Unternehmensnutzung.