Aktivität von Agenten unter Supervision

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Definition

Zeigt Details zu Agenten unter Supervision und deren Verhaltensaspekte im aktuellen Berichtsintervall an.

Funktionsweise

Verfolgt, wie viele Agenten beobachtet wurden, von wie vielen Kontakten die Agenten ausgeschlossen wurden und wie viele Agenten vom Supervisor gecoacht wurden. Supervisoren können das Agentenverhalten für die Kontakte anzeigen, die sie im ausgewählten Intervall erhalten haben. Beinhaltet Kontakte, die Agenten an einen anderen Agenten oder Service weitergeleitet haben.
Sie können den Bericht filtern nach:
  • Agenten: Zeigt Einzelheiten zu den gewählten Agenten gruppiert nach dem jeweiligen Berichtssupervisor an.
  • Supervisor: Zeigt Einzelheiten für alle Agenten an, die dem jeweiligen Supervisor berichten.
  • Agentengruppe: Zeigt Einzelheiten zu allen Agenten in allen Gruppen basierend auf dem jeweiligen Berichtssupervisor an.
Sie können einen Drill-Down auf die Kennzahlen Gecoacht, Beobachtet und Ausgeschlossen ausführen.

Unternehmensnutzung

  • Wie bestimmen Sie die Anzahl der Kontakte, die vom Agenten angenommen wurden?
    Verwenden Sie die Kennzahl Angenommen, um die Anzahl der vom Agenten angenommenen Kontakte zu ermitteln.
  • Wie bestimmen Sie die Anzahl der Kontakte, die der Supervisor beobachtet hat oder bei denen er den Agent ausgeschlossen hat?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Beobachtet und Ausschluss, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, bei denen der Agent beobachtet oder vom Kontakt ausgeschlossen wurde.
  • Wie ermitteln Sie die Anzahl der Kontakte, bei denen der Agent beobachtet und gecoacht wurde?
    Verwenden Sie die Kennzahl Beobachtet, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, bei denen der Agent beobachtet wurde. Verwenden Sie die Kennzahl Gecoacht, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, bei denen der Agent gecoacht wurde.
  • Wie viele Kontakte hat der Agent an einen Agenten oder Service weitergeleitet?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Weitergeleitet an Agent und Weitergeleitet an Dienst, um die Kontakte zu ermitteln, die an einen anderen Agenten oder Dienst weitergeleitet wurden.