Avaya Analytics™-Konzepte

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
In der folgenden Tabelle finden Sie eine Aufstellung der Konzepte von Avaya Analytics™:
Konzept
Beschreibung
Bericht
Eine Anforderung für einen bestimmten Satz formatierter Daten aus Ihrer Datenquelle.
Ein Bericht besteht aus den folgenden beiden Bestandteilen:
  • Der Berichtsvorlage, die die dem Bericht zugrunde liegende Struktur darstellt.
  • Den berichtsbezogenen Objekten, die in der Vorlage platziert werden. Beispiele sind Attribute, Metriken, Filter und Eingabemasken.
Dokument
In einem Dokument werden die Daten Ihrer Organisation in einem Format angezeigt, das einer Power Point-Präsentation ähnelt. Mehrere Raster- und Diagrammberichte können gleichzeitig mit Bildern und Text betrachtet werden. Mit Pixel Perfect™-Dokumenten hoher Qualität können Sie Geschäftsdaten anzeigen, die für Managementpräsentationen geeignet sind. Zu den Dokumenten gehören Scorecards und Dossiers, verwaltete Metrikdokumente, Produktions- und Betriebsdokumente usw.
Mit einem Verkaufsmetriken-Dokument können Sie z. B. die Verkaufsabschlüsse und Verkaufssummen in den verschiedenen Phasen des Vertriebsprozesses analysieren. Das Dokument bietet eine visuelle Darstellung des Verkaufs- und Vertriebsprozesses. Es enthält außerdem eine Reihe von Metriken, mit denen das Gesamtergebnis der erfolgreichen Verkäufe und entgangenen Umsätze gemessen wird. Sie können dieses Dokument verwenden, um sich einen Überblick über die Verkaufsaktivitäten zu verschaffen, angefangen bei der Erstellung von Nachfragen bis hin zur Lieferung von Waren an den Kunden. Sie können diese Daten auch zur Analyse der wichtigsten Leistungsindikatoren verwenden, mit denen die Leistung der Vertriebsorganisation gemessen wird.
Dossier
Ein Dossier ist eine interaktive Darstellung zum Anzeigen und Untersuchen von Geschäftsdaten. Berechtigte Benutzer können ein Dossier erstellen und zu den folgenden Zwecken visuelle Darstellungen von Daten zum Dossier hinzufügen:
  • Leichteres Verständnis der Daten
  • Daten bearbeiten, um auszuwählen, welche Informationen angezeigt werden sollen
  • Daten auf mehrere Kapitel und Seiten aufteilen, um das Dossier übersichtlicher zu gestalten
Dossiers sind personalisierte Ansichten von Unternehmensinformationen. Sie können vorkonfigurierte Dossiers anzeigen oder eigene personalisierte Ansichten erstellen, wenn Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen. Benutzer mit Administratorrechten können freigegebene Dossiers für Gruppen von Benutzern mit gemeinsamen Verantwortlichkeiten oder Jobfunktionen erstellen.
Attribut
Eine Dimension mit Eigenschaften wie z. B. Agentenname
Metrik
Eine durch die Berechnung von Daten ermittelte Kennzahl. Sie stellt einen nummerischen Wert dar, z. B. die Anzahl der angebotenen Anrufe.
Filter
Die Standardbedingungen, auf deren Grundlage Avaya Analytics™ die Ergebnisse anzeigt.
Eingabemaske
Ein Filtertyp, in den Eingaben erfolgen, mit deren Hilfe Avaya Analytics™ Ergebnisse darstellt.