Agentenleistung - Top 5 und Bottom 5

Zuletzt aktualisiert : Jan 12, 2023 |
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Definition

Zeigt eine Leistungszusammenfassung der besten und schlechtesten 5 Agenten im aktuellen Intervall an.
Wenn mehr als 5 Agenten dieselben Werte für Kennzahlen haben, für die sie aufgelistet sind, zeigt der Bericht alle diese Agenten an.

Funktionsweise

Verfolgt die tägliche Leistung der Kontaktzentrum-Agenten im aktuellen Intervall nach. Intervalle werden pro 15 Minuten aggregiert und können ein Intervall, ein Tag, eine Woche, ein Monat oder ein Jahr sein. Angezeigte Daten werden auf Agentenebene aufgelistet und alle 15 Minuten in die Datenbank geschrieben.
Der Top 5-Bericht ist ein täglicher Bericht, der die Leistungszusammenfassung der 5 Agenten zeigt, die die höchste Anzahl erfolgreicher Kundenkontakte aufweisen.
Der Bottom 5-Bericht ist ein täglicher Bericht, der die Leistungszusammenfassung der 5 Agenten zeigt, die die niedrigste Anzahl erfolgreicher Kundenkontakte aufweisen.

Unternehmensnutzung

Vergleichen Sie die Leistung der besten und schlechtesten 5 Agenten im aktuellen Intervall, um die Agenten zu ermitteln, die ihre aktive Zeit produktiv nutzen, und diejenigen, die dies nicht tun.
Dieser Bericht bietet Antworten auf einige zentrale Fragen wie:
  • Wie ist die Leistung der besten 5 Agenten in Bezug auf die Kontaktannahme im aktuellen Intervall im Vergleich?
    Ermitteln Sie mithilfe der Kennzahl Angenommen die Anzahl der Kontakte, die von den Top 5-Agenten angenommen wurden.
  • Wie ist die Leistung der besten 5 Agenten in Bezug auf die produktive Verwendung der Annahmezeit im aktuellen Intervall im Vergleich?
    Verwenden Sie die Kennzahl Aktive Zeit, um die Zeit zu ermitteln und zu vergleichen, in der Agenten aktiv Anrufe angenommen haben.
  • Wie ist die Leistung der besten 5 Agenten in Bezug auf den Abschluss der an sie gerichteten Kontakte und den entsprechenden Prozentsatz des Abschlusses im aktuellen Intervall im Vergleich?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Abgeschlossen und % Beantwortet, um das Anrufabschlussattribut der Agenten zu ermitteln und zu vergleichen.
  • Wie viele Kontakte haben die besten 5 Agenten im Berichtszeitraum im aktuellen Intervall nicht angenommen?
    Verwenden Sie die Kennzahl Nicht angenommen, um die Kontakte zu ermitteln und zu vergleichen, die von den Agenten nicht angenommen wurden.
  • Wie ist die Leistung der schlechtesten 5 Agenten in Bezug auf die Kontaktannahme im aktuellen Intervall im Vergleich?
    Verwenden Sie die Kennzahl Nicht angenommen, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, die von den Bottom 5-Agenten nicht angenommen wurden.