Anrufprofil, Aktive Zeit, Dauer

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
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Definition

Zeigt eine Zusammenfassung der Dauer an, für die die Anrufe für einen Routing-Dienst aktiv waren.

Funktionsweise

Verfolgt die Anzahl der Anrufe, die während einer ausgewählten Dauer aktiv waren. Supervisoren können die Routing-Dienste innerhalb einer Routing-Dienst-Gruppe vergleichen und die minimale und maximale Zeit für Anrufe in jedem dieser Routing-Dienste bestimmen.

Unternehmensnutzung

  • Wie können Supervisoren die Anrufleistung basierend auf den Informationen im Bericht zur aktiven Zeitdauer des Anrufprofils verbessern?
    Vergleichen Sie die Daten der Anrufe, die jeder Routing-Dienst verarbeitet, und deren aktive Dauer innerhalb und zwischen Routing-Diensten. Verwenden Sie diesen Vergleich, um Geschäftsentscheidungen zur Verbesserung und Optimierung der Anrufzeiten zu treffen, insbesondere für Routing-Dienste, bei denen die aktiven Zeiten übermäßig hoch sind.
  • Wie bestimmen Sie, ob die Dauer des aktiven Anrufs eher länger war?
    Legen Sie einen Schwellenwert für die Dauer eines aktiven Anrufs fest. Nach dem Schwellenwert können die Anrufe als Anrufe mit langer Dauer betrachtet werden.
  • Welche Risiken stellen Anrufe mit langer aktiver Dauer dar?
    Wenn ein aktiver Anruf zu lange dauert, könnte die Anzahl der Anrufe, die in der Warteschlange warten, erheblich zunehmen. Es besteht auch das Risiko, dass Anrufe abgebrochen werden. Sie müssen die aktive Zeitdauer des Anrufs für ihre Routing-Dienste überprüfen und Wege finden, um diese Zeiten zu reduzieren, damit Anrufer nicht zu lange warten.