Feldbeschreibungen der Seite „Standard-Verlaufsberichte“

Zuletzt aktualisiert : Mar 27, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
In der folgenden Liste sind die auf der Seite Standard-Verlaufsberichte verfügbaren Ordner und Dokumente aufgeführt:
Name
Beschreibung
Täglich
Enthält alle vorgespeicherten Berichte mit den folgenden Verwendungsmöglichkeiten:
  • die jeweiligen Dokumente anzupassen
  • neue Dokumente und Dossiers zu erstellen
Diese Berichte basieren auf Tabellen mit täglichen Datenzusammenfassungen.
Monatlich
Enthält alle vorgespeicherten Berichte mit den folgenden Verwendungsmöglichkeiten:
  • die jeweiligen Dokumente anzupassen
  • neue Dokumente und Dossiers zu erstellen
Diese Berichte basieren auf Tabellen mit monatlichen Datenzusammenfassungen
Berichte
Enthält alle vorgespeicherten Berichte mit den folgenden Verwendungsmöglichkeiten:
  • die jeweiligen Dokumente anzupassen
  • neue Dokumente und Dossiers zu erstellen
Diese Berichte basieren auf Tabellen mit Intervalldaten.
Anrufprofil (Original)
Enthält die folgenden Anrufprofilberichte (Originalberichte):
  • Anrufprofil, Abgebrochen
  • Anrufprofil, Aktive Zeit, Dauer
  • Anrufprofil, angenommen
  • Anrufprofil, Warten in Warteschlange
Anrufprofil (erweitert)
Enthält die folgenden Anrufprofil-Berichte (erweitert):
  • Anrufprofil, Abgebrochen
  • Anrufprofil, Aktive Zeit, Dauer
  • Anrufprofil, angenommen
  • Anrufprofil, Warten in Warteschlange
Konto nach Agent
Zeigt eine Zusammenfassung der Agenten an, die die Kontakte für die Konten im aktuellen Intervall bearbeitet haben.
Agent nach Routing-Dienst
Zeigt an, wie die Agenten Routing-Dienste im aktuellen Intervall verwenden.
Agentenkonfiguration
Zeigt Agenteninformationen und -eigenschaften an.
Agentenanmeldung/-abmeldung
Zeigt die An- und Abmeldeinformationen von Agenten an.
Zu diesen auf den Berichtsintervall bezogenen Informationen zählen die An- und Abmeldezeit, die Gesamtdauer der Anmeldung und die Attribute, die den Agenten zugeordnet werden, wenn sie sich anmelden.
Agent „Nicht bereit“ nach Ursachencode
Zeigt den Ursachencode in Verbindung mit dem Aux.-Zustand des Agenten an.
Zusammenfassung „Agentenleistung
Zeigt die Leistung und Produktivität eines Agenten nach Kanälen im aktuellen Intervall an.
Contact Center
Zeigt die Leistungszusammenfassung eines Contact-Center-Standorts an.
Bericht für „Kontaktdetails
Zeigt die Details der Segmente und die Segmentdauer eines Kundenkontakts an.
Kundenkontakt
Zeigt Daten zu Kundenkontakten für verschiedene Parameter an.
Messaging-Kundenkontaktbericht
Zeigt Daten zu Kundenkontakten, die über den Messaging-Kanal eingeleitet wurden, für verschiedene Parameter an.
Routing-Service
Zeigt die Gesamtleistung eines Routing-Dienstes im ausgewählten Intervall an.
Supervisor
Zeigt eine Zusammenfassung der Supervisor-Aktivität für den aktuellen Berichtsintervall an.
Zeitserien
Zeigt den Kundenkontakt von Agenten mit einem individuellen Routing-Dienst im aktuellen Intervall an.
VDN-Zusammenfassung
Zeigt die Gesamtleistung eines Routing-Punkts in Bezug auf die Kundenerfahrung an.