Agentenleistung – Top 5 und Bottom 5 – Monatlich

Zuletzt aktualisiert : Jan 12, 2023 |
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Definition

Zeigt eine Leistungszusammenfassung der besten und schlechtesten 5 Agenten im ausgewählten Zeitraum an.
Wenn mehr als 5 Agenten dieselben Werte für Kennzahlen haben, für die sie aufgelistet sind, zeigt der Bericht alle diese Agenten an.

Funktionsweise

Erfasst die Leistung der Contact Center-Agenten auf monatlicher Basis für den ausgewählten Zeitraum. Die Dauer wird monatlich aggregiert und kann entweder Monatlich oder Jährlich sein. Angezeigte Daten werden auf Agentenebene aufgelistet und im darauffolgenden Monat in die Datenbank geschrieben.
Der Top 5-Bericht ist ein monatlicher Bericht, der die Leistungszusammenfassung der 5 Agenten zeigt, die die höchste Anzahl erfolgreicher Kundenkontakte aufweisen.
Der Bottom 5-Bericht ist ein monatlicher Bericht, der die Leistungszusammenfassung der 5 Agenten zeigt, die die niedrigste Anzahl erfolgreicher Kundenkontakte aufweisen.

Unternehmensnutzung

Vergleichen Sie die Leistung der besten und schlechtesten 5 Agenten im aktuellen Zeitraum, um die Agenten zu ermitteln, die ihre aktive Zeit produktiv nutzen, und diejenigen, die dies nicht tun.
Dieser Bericht bietet Antworten auf einige zentrale Fragen wie:
  • Wie ist die Leistung der besten 5 Agenten in Bezug auf die Kontaktannahme im ausgewählten Zeitraum im Vergleich?
    Ermitteln Sie mithilfe der Kennzahl Angenommen die Anzahl der Kontakte, die von den Top 5-Agenten angenommen wurden.
  • Wie ist die Leistung der besten 5 Agenten in Bezug auf die produktive Verwendung der Annahmezeit im ausgewählten Zeitraum im Vergleich?
    Verwenden Sie die Kennzahl Aktive Zeit, um die Zeit zu ermitteln und zu vergleichen, in der Agenten aktiv Anrufe angenommen haben.
  • Wie ist die Leistung der besten 5 Agenten in Bezug auf den Abschluss der an sie gerichteten Kontakte und den entsprechenden Prozentsatz des Abschlusses im ausgewählten Zeitraum im Vergleich?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Abgeschlossen und % Beantwortet, um das Anrufabschlussattribut der Agenten zu ermitteln und zu vergleichen.
  • Wie viele Kontakte haben die besten 5 Agenten im Berichtszeitraum im ausgewählten Zeitraum nicht angenommen?
    Verwenden Sie die Kennzahl Nicht angenommen, um die Kontakte zu ermitteln und zu vergleichen, die von den Agenten nicht angenommen wurden.
  • Wie ist die Leistung der schlechtesten 5 Agenten in Bezug auf die Nichtannahme von Kontakten im ausgewählten Zeitraum im Vergleich?
    Verwenden Sie die Kennzahl Nicht angenommen, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, die von den Bottom 5-Agenten nicht angenommen wurden.