Tägliche Supervisor-Aktivität

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Definition

Zeigt eine Zusammenfassung der Supervisor-Aktivität für den ausgewählten Berichtszeitraum an.

Funktionsweise

Erfasst die Leistung des Routing-Dienstes im ausgewählten Zeitraum. Die Dauer wird täglich aggregiert und kann Täglich, Wöchentlich und Monatlich sein.

Unternehmensnutzung

  • Wie bestimmen Sie die Anzahl von Agenten, die der Supervisor beobachtet hat?
    Verwenden Sie die Kennzahl Beobachtet, um zu erfahren, bei wie vielen Kontakten der Supervisor den Agenten beobachtet hat.
  • Wie erfahren Sie, wie viele Agenten der Supervisor beobachtet und gecoacht hat?
    Verwenden Sie die Kennzahl Beobachtet, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, bei denen der Supervisor den Agenten beobachtet hat. Verwenden Sie die Kennzahl Gecoacht, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, bei denen der Supervisor den Agenten gecoacht hat.
  • Wie ermitteln Sie die Anzahl von Agenten, die ein bestimmter Supervisor beobachtet, gecoacht oder bei denen er eingegriffen hat?
    Filtern Sie den Bericht nach Supervisornamen. Verwenden Sie die Kennzahlen Beobachtet, Gecoacht und Eingegriffen, um zu ermitteln, wie viele Agenten der Supervisor beobachtet, gecoacht bzw. bei vielen er eingegriffen hat.