Anrufprofil, Warten in Warteschlange

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Definition

Zeigt eine Zusammenfassung der Anrufe eines Routing-Dienstes an, die während einer ausgewählten Dauer in der Warteschlange waren.

Funktionsweise

Zeichnet die Anzahl der Anrufe auf, die sich in der Warteschlange befanden. Supervisoren können die maximale Zeit bestimmen, die ein Anruf in einer Warteschlange für einen Routing-Dienst gewartet hat.

Unternehmensnutzung

  • Wie verbessern Sie die Anrufleistung basierend auf den Informationen in diesem Bericht?
    Im Balkendiagramm stellt jeder farbcodierte Balken einen anderen Kanal dar. Bewegen Sie den Cursor über die einzelnen Balken, um den Kanaltyp, die Anzahl der wartenden Anrufe und deren Dauer anzuzeigen. Zeigen Sie diese Informationen für verschiedene Intervalle und Metriken an. Sobald Sie bestimmen, welcher Kanal die maximale Anzahl an wartenden Anrufen gemeldet hat, können Sie Schritte zur Verbesserung und Optimierung der Anrufzeiten planen, insbesondere für die Routing-Dienste, bei denen die Wartezeiten übermäßig hoch sind.
  • Wie bestimmen Sie, welche Routing-Dienste hohe Kundenzufriedenheitsraten haben?
    Analysieren Sie den Bericht, um Anrufe zu bestimmen, die für die kürzeste Dauer in Routing-Diensten in der Warteschlange warten. Sie können den Routing-Dienst mit der maximalen Anzahl von Anrufen als hohe Kundenzufriedenheitsraten betrachten.