Avaya Oceana® E-Mail-Genehmigungs- oder Ablehnungsfunktionen werden erweitert, um Ad-hoc-E-Mails zu unterstützen, die von einem Agenten erstellt und gesendet wurden. Wenn ein Agent je nach E-Mail-Regeln eine Ad-hoc-E-Mail erstellt und sendet:

• Die Ad-hoc-E-Mail durchläuft den Avaya Oceana®-E-Mail-Genehmigungs- oder Ablehnungsprozess.
• Nachdem die Ad-hoc-E-Mails von einem Bestätigenden genehmigt wurden, werden sie an die entsprechenden Empfänger weitergeleitet.

Avaya Analytics™ unterstützt zwei neue Kennzahlen zur Berichterstellung über die Genehmigung oder Ablehnung von Ad-hoc-E-Mail-Aktivitäten. Avaya Analytics™ unterscheidet auch Ad-hoc-E-Mails von E-Mail-Antworten.