Agent nach Routing-Dienst – täglich

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Definition

Zeigt an, wie Agenten Routing-Dienste für die ausgewählte Zeitdauer verwenden.

Funktionsweise

Verfolgt die Leistung der Agenten nach Kanälen für den ausgewählten Zeitraum, die mit einem Routing-Dienst verknüpft sind. Die Dauer wird täglich aggregiert und kann Täglich, Wöchentlich, Monatlich und Jährlich sein.
Supervisoren können die Routing-Dienste innerhalb einer Routing-Dienst-Gruppe für die Berichterstattung auswählen und die historische Leistung der Kanäle verfolgen. Supervisoren können nur Routing-Dienste und Routing-Dienst-Maßnahmen anzeigen, die mit der Routing-Dienstgruppe verknüpft sind, der sie zugewiesen sind.

Unternehmensnutzung

  • Wie ermitteln Sie die Leistung eines Agenten anhand des für den ausgewählten Zeitraum verwendeten Routing-Dienstes?
    Sie können die Leistung eines Agenten ermitteln, indem Sie die Daten in den Kennzahlen Angeboten, Abgebrochen, Angenommen, Vermittelt und Rückfrage des Agenten analysieren.
  • Wie ermitteln Sie die Verwendung der Kanäle durch einen Agenten im ausgewählten Zeitraum?
    Sie können einen Bericht erstellen, indem Sie den erforderlichen Routing-Dienst und die entsprechenden Kanäle auswählen. Im Bericht können Sie die Kanäle auswählen und die Verwendung der einzelnen Kanäle durch den Agenten bestimmen.
  • Wie vergleichen Sie die Leistung von Agenten nach Routing-Diensten im ausgewählten Zeitraum?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Angeboten und Angenommen, um die Anzahl der angebotenen und angenommenen Verbindungen zu ermitteln. Verwenden Sie die Kennzahl Anzahl der gehaltenen Verbindungen, um zu ermitteln, wie oft die Verbindungen vom Agenten gehalten wurden.
  • Wie ermitteln Sie die Verwendung der Routing-Dienste im ausgewählten Zeitraum?
    Generieren Sie Berichte mit verschiedenen Intervallen. Analysieren Sie das Verwendungsmuster der Routing-Dienste und verknüpften Kanäle für verschiedene Intervalle, um einen Einblick in die Verwendungsmuster der Routing-Dienste zu erhalten.