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Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Definition

Zeigt die Kundenkontakte von Agenten in Zusammenhang mit einem Routing-Dienst im ausgewählten Zeitraum an.

Funktionsweise

Verfolgt die Gesamttrends in Bezug auf die Leistung der Agenten und Agentenverbindungen in Zusammenhang mit einem Routing-Dienst im Vergleich zu einem festgelegten Anrufannahme-Niveau im ausgewählten Zeitraum nach.
Supervisoren können die Routing-Dienste innerhalb einer Routing-Dienst-Gruppe für die Berichterstattung auswählen und die historische Leistung der Kanäle verfolgen. Supervisoren können nur Routing-Dienste und Routing-Dienst-Maßnahmen anzeigen, die mit der Routing-Dienstgruppe verknüpft sind, der sie zugewiesen sind.

Unternehmensnutzung

  • Wie ermitteln Sie die Verwendung jedes Kanals für verschiedene Kennzahlen im ausgewählten Zeitraum?
    Zeigen Sie das Trenddiagramm Kundenkontakte an, und verwenden Sie verschiedene Kennzahlen aus der Dropdown-Liste, um sich über die Verwendung jedes Kanals zu informieren.
  • Wie ermitteln Sie, ob der Kanal im ausgewählten Zeitraum das definierte Anrufannahme-Niveau erreicht?
    Zeigen Sie das Trenddiagramm % Anrufannahme-Niveau an, um sich über die Verwendung jedes Kanals in Prozent zu informieren.
  • Wie vergleichen Sie die Verwendung der verschiedenen Kanäle im ausgewählten Zeitraum?
    Zeigen Sie das Trenddiagramm % Anrufannahme-Niveau an, um sich über die Verwendung jedes Kanals in Prozent zu informieren. Analysieren Sie das Verwendungsmuster der einzelnen Kanäle.
  • Wie ermitteln Sie, was am Verteilungspunkt im ausgewählten Zeitraum geschieht?
    Verwenden Sie die Kennzahl % Anrufannahme-Niveau, um sich über das erreichte maximale Anrufannahme-Niveau zu informieren. Zeigen Sie die Kennzahl Anrufe abgebrochen nach Schwellenwert an, um die Anzahl der Anrufe zu ermitteln, die abgebrochen wurden, nachdem der Routing-Dienst sein Schwellenwertlimit erreicht hat.
  • Wie ermitteln Sie, ob der Routing-Dienst im ausgewählten Zeitraum maximal genutzt wird?
    Zeigen Sie die Kennzahl % Servicelevel an, um die über den Routing-Dienst angebotenen Anrufe anhand des festgelegten Servicelevels zu ermitteln.