Definition

Funktionsweise

Unternehmensnutzung

• Wie verstehen Sie die Anrufstatistik von Routing-Diensten für eine bestimmte Dauer?
  Der Bericht „Anrufprofil abgebrochen“ zeigt Informationen über die Anzahl der Anrufe an, die für eine bestimmte Dauer abgebrochen wurden. Um beispielsweise anzuzeigen, wie viele Anrufe im Zusammenhang mit Ihren Routing-Diensten in einem bestimmten Quartal abgebrochen wurden, können Sie die Zeitfilter verwenden, um die Monate des Quartals auszuwählen. Sobald Sie wissen, welcher Routing-Dienst die maximale Anzahl abgebrochener Anrufe registriert hat, können Sie Prozessverbesserungen für diesen Routing-Dienst planen.
• Woher wissen Sie, welche Kanäle eines Routing-Dienstes die maximale Anzahl der abgebrochenen Anrufe gemeldet haben?
  Die Balkendiagramme im Bericht stellen die Kanäle des ausgewählten Routing-Dienstes dar. Jeder farbcodierte Balken stellt einen bestimmten Kanal dar.
  Bewegen Sie den Mauszeiger über jeden der Balken, um die Anzahl der abgebrochenen Anrufe in diesem Kanal anzuzeigen. Sie können diese Informationen für verschiedene Intervalle und Metriken anzeigen. Sobald Sie bestimmen, welcher Kanal die maximale Anzahl der abgebrochenen Anrufe gemeldet hat, können Sie Prozessverbesserungen für diese Kanäle planen.
• Wie helfen Informationen zu abgebrochenen Anrufen Organisationen dabei, Geschäftsentscheidungen zu treffen?
  Ein abgebrochener oder unbeantworteter Anruf ist wie eine verpasste Gelegenheit, insbesondere in den Bereichen Verkaufs- oder Werbedienstleistungen. Je höher die Zahl der abgebrochenen Anrufe, desto größer sind die Verluste für eine Organisation.
  Beispielsweise meldet ein bestimmter Routing-Dienst durchgehend eine hohe Anzahl von abgebrochenen Anrufen. In diesem Fall müssen Vorgesetzte bessere Strategien entwickeln, um die Anrufstatistik zu verbessern und das Verlustrisiko der Organisation zu reduzieren.
• Wie bestimmen Sie die Rate der abgebrochenen Anrufe?
  Teilen Sie die Anzahl der abgebrochenen Anrufe durch die Gesamtzahl der Anrufe, die für einen bestimmten Routing-Dienst empfangen wurden.
• Beinhaltet die Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe Anrufe, die während der Warteschleife, während des Alarmierens nach einer konsultativen Vermittlung oder während des Alarmierens nach einer unüberwachten Vermittlung einer ausgewählten Dauer abgebrochen wurden?
  Bei einem abgebrochenen Anruf hat der Anrufer den Anruf unterbrochen, bevor er von einem Agenten angenommen wurde. Daher summiert sich keine dieser Situationen zur Anzahl der abgebrochenen Anrufe im Bericht.