Agentenkonfiguration

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Definition

Zeigt Agenteninformationen und -eigenschaften an.

Funktionsweise

Supervisoren können diesen Bericht anzeigen, um die für den Agenten konfigurierten Eigenschaften zu verstehen. Zu den Eigenschaften zählen die dem Agenten zugewiesenen Kanäle und die Anzahl der Verbindungen pro Kanal, die der Agent bearbeiten kann. Sie können auf eine Agenten-ID klicken, um Agentenattribute anzuzeigen.

Unternehmensnutzung

  • Wie bestimme ich die Kanäle, die dem Agenten zugewiesen sind?
    Verwenden Sie die Kennzahl Kanal-ID, um sich über die dem Agenten zugewiesenen Kanäle zu informieren.
  • Wie bestimme ich die Anzahl der Kontakte, die für ein Konto gleichzeitig aktiv sein können?
    Verwenden Sie die Kennzahl Vielseitigkeit, um die Kontakte zu ermitteln, die gleichzeitig für ein Konto aktiv sein können.
  • Wie bestimme ich die Routing-Attribute für einen Agenten?
    Klicken Sie im Bericht Agentenkonfiguration auf den Agenten. Verwenden Sie bei Agentenkonfigurationsattribute die Kennzahl Attribute, um die Routing-Attribute für den Agenten zu ermitteln.