Zusammenfassung der Messaging-Kundenkontakte

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
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Definition

Zeigt Daten zu Kundenkontakten, die über den Messaging-Kanal eingeleitet wurden, für verschiedene Parameter an.

Funktionsweise

Der Bericht ähnelt dem Kundenkontaktbericht. Im Bericht werden historische Details zu Kundenkontakten nachverfolgt, die über den Messaging-Kanal eingeleitet wurden. Supervisoren können eine Konversation auswählen und deren Verlauf über mehrere Kundenkontakte hinweg analysieren. Die Startzeit der Kundenkontakte bestimmt die angezeigten Daten im Bericht.
Sie können einen Drill-Down für die Kundenkontakt-ID durchführen, um weitere Details zu jedem Kundenkontakt zu erhalten. Sie können einen Drill-Down für die Kontakt-ID durchführen, um zu analysieren, wie die Verbindung für jedes Segment bearbeitet wurde. Eine Konversation-ID ist mit einer Kontakt-ID verknüpft. Ein Kundenkontakt hingegen ist mit einer Kontakt-ID verknüpft, während ein Segment mit einem Agenten verknüpft ist.

Unternehmensnutzung

  • Wie ermitteln Sie den Verlauf eines Konversationsbeitrags in einem Kontaktzentrum?
    Verwenden Sie den Bericht Zusammenfassung der Messaging-Kundenkontakte, um die Anzahl der Konversationsbeiträge zu ermitteln, die im aktuellen Intervall in den Messaging-Kanälen aufgelistet wurden.
    Navigieren Sie zum Bericht mit den Konversationsdetails, um die Lebenszyklusdetails zum Konversationsbeitrag, die Anzahl der Kundenkontakte im Konversationsbeitrag, die gesamte aktive Zeit und die Liste der hierfür eingeleiteten Kundenkontakte zu verstehen. Navigieren Sie zum Bericht mit den Kundenkontaktdetails, um die Details zu den einzelnen Kundenkontakten im Konversationsbeitrag zu verstehen. Navigieren Sie zum Kontaktdetail-Bericht, um die Details der Segmente und der Segmentdauer einer Verbindung einzusehen.
  • Wie ermitteln Sie die Kontaktzentrum-Dienste, über die innerhalb eines spezifischen Zeitraums der größte Teil der Messaging-Konversationsbeiträge geleitet wird?
    Wählen Sie in der Eingabeaufforderung Zeitzone aus und geben Sie die Werte für das Intervall an. Der Bericht zeigt die Details zu den Konversationsbeiträgen für das ausgewählte Zeitintervall an.
    Verwenden Sie die Grafik Top 5 Routing-Dienste nach Nutzung, um die Nutzung der Routing-Dienste im Kontaktzentrum für ein spezifisches Zeitintervall zu ermitteln.
  • Wie ermitteln Sie die Nutzung von Anwendungen in den Messaging-Kanälen innerhalb des Kontaktzentrums?
    Verwenden Sie die Grafik Verteilung Kundenkontakte nach Anwendung um die Nutzung von Anwendungen für Messaging-Konversationsbeiträge in einem spezifischen Zeitintervall zu ermitteln.
  • Wie ermitteln Sie die Dauer eines Kundenkontakts in einem bestimmten Konversationsbeitrag?
    Klicken Sie im Bericht „Zusammenfassung der Messaging-Kundenkontakte“ auf eine Kundenkontakt-ID, um den Kundenkontakt-Bericht anzuzeigen. Verwenden Sie die Kennzahlen Startzeit und Endzeit, um die Dauer der Verbindung in einem bestimmten Kanal zu ermitteln.
  • Wie ermitteln Sie die durchschnittliche Verbindungsdauer im aktuellen Intervall?
    Verwenden Sie die Kennzahl Durchschnittliche Kundenkontaktdauer.