Agentenvergleich – Monatlich

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
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Definition

Zeigt einen Vergleich verschiedener Agentenkennzahlen an.

Funktionsweise

Verfolgt die Leistung ausgewählter Agenten durch den Vergleich verschiedener Agentenkennzahlen im ausgewählten Zeitraum. Supervisoren können maximal fünf Agenten für den Vergleich verschiedener Kennzahlen auswählen.

Unternehmensnutzung

  • Wie viele Kontakte wurden einem Agenten angeboten, und wie viele dieser Kontakte wurden im ausgewählten Zeitraum abgeschlossen?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Angeboten und Abgeschlossen, um die Leistung der Agenten zu vergleichen.
  • Wie viele Kontakte wurden einem Agenten angeboten, und wie viele dieser Kontakte wurden im ausgewählten Zeitraum abgebrochen?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Angeboten und Abgebrochen, um die Anzahl der von den Agenten abgebrochenen Kontakte zu vergleichen.
  • Wie viele Kontakte, die den Agenten angeboten wurden, wurden seit Monatsbeginn weitergeleitet oder in Konferenz geschaltet?
    Vergleichen Sie die Kennzahlen Weitergeleitet und Konferenzschaltung mit der Kennzahl Angeboten, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, die im ausgewählten Zeitraum entweder weitergeleitet oder in Konferenz geschaltet wurden.